Intergamma verbindet 12.000 Mitarbeitende in über 370 Filialen mit Speakap
Mit Speakap haben wir fast alle operativen Kommunikationswege auf mobile Geräte verlagert – und das hat einen riesigen Unterschied gemacht.
Intergamma, das Unternehmen hinter den renommierten niederländischen und belgischen DIY-Marken Gamma und Karwei, sah sich mit einer klassischen Herausforderung im Einzelhandel konfrontiert: Wie hält man mehr als 12.000 Franchise-Mitarbeitende informiert, wenn die Mehrheit von ihnen keinen Schreibtisch hat?
Die Lösung? Eine mobile Plattform für Ihre Employee Experience, die speziell für Nicht-Schreibtisch-Mitarbeitenden entwickelt wurde und operative Effizienz sowie Mitarbeiterengagement in einer intuitiven App vereint.
Erfahren Sie, wie Speakap zu einem unverzichtbaren Werkzeug für Intergamma wurde – von der Echtzeitkommunikation in den Filialen bis hin zur Steigerung der hervorragenden operativen Leistungsfähigkeit.
Über Intergamma
Branche: Einzelhandel (DIY)
Mitarbeitende, die Speakap nutzen: ca. 12.000
Standorte: 370+ Filialen in den Niederlanden und Belgien
Als führender Akteur im DIY-Einzelhandel bedienen die Marken von Intergamma – Gamma und Karwei – täglich eine Vielzahl von Kunden. Das Franchise-Modell setzt eine präzise und effiziente operative Abstimmung voraus. Für Filialmitarbeiter, die nicht an einem festen Arbeitsplatz tätig sind, muss diese Abstimmung jedoch mobil und in Echtzeit erfolgen.
Die Herausforderung: Die relevanten Informationen effizient an Filialteams kommunizieren, die nicht an einen festen Arbeitsplatz gebunden sind.
Filialteams mussten über Produktänderungen, Filiallayouts, Promotionen und mehr informiert bleiben – aber herkömmliche Kommunikationsmethoden (wie physische Ordner und Papierchecklisten 👋) reichten nicht aus.
Unsere Mitarbeiter interagieren direkt mit den Kunden, daher ist eine effektive Kommunikation sowohl innerhalb des Teams als auch mit der Zentrale unerlässlich.
Es bestand keine effiziente Möglichkeit, die Erledigung von Aufgaben zu überprüfen oder sicherzustellen, dass diese überhaupt wahrgenommen wurden. Nachrichten gingen verloren, Updates trafen verspätet ein, und die Umsetzung vor Ort in den Filialen wurde dadurch beeinträchtigt.
Die Lösung: Eine mobile Plattform, individuell zugeschnitten auf den Einzelhandel.
Mit Speakap hat Intergamma die Filialkommunikation in einer benutzerfreundlichen, gebrandeten App zentralisiert, die die Employee Experience optimiert. Täglich sendet die Zentrale gezielte Updates – von dringenden Produktrückrufen bis hin zu Sonderaktionen – direkt an Mitarbeitende ohne festen Arbeitsplatz.
Doch die Kommunikation ist nicht nur einseitig: Filialmitarbeiter erhalten Benachrichtigungen zu Aufgaben und Erinnerungen, während Manager in Echtzeit Bestätigungen erhalten, sobald Aufgaben abgeschlossen sind. Teams nutzen Chat-Gruppen, um sich gegenseitig zu unterstützen, Teile anzufragen und sogar marktplatzähnliche Transaktionen durchzuführen.
Früher verteilten Filialleiter physische Ordner mit Anweisungen. Jetzt werden alle Aufgaben und relevanten Informationen digital geteilt – und wir erhalten Bestätigungen, sobald sie erledigt sind.
Die Ergebnisse: Schnellere Umsetzung, stärkere Teamabstimmung, zufriedenere Kunden
Mobile Abläufe im Fokus: Die Kommunikation findet genau dort statt, wo sich die Mitarbeitenden befinden – direkt auf ihren mobilen Geräten.
Dialog statt Einbahnstraße: Aufgabenstatus, Feedback und Zusammenarbeit fließen nahtlos in beide Richtungen.
Schnellere Umsetzung: Layoutänderungen, Produktaktualisierungen und Maßnahmen in den Filialen werden effizienter umgesetzt.
Verbesserter Service: Filialen nutzen Speakap, um dringend benötigtes Material anzufordern und Kunden sofort zu helfen.
Wir haben unser Ziel erfolgreich erreicht – operative Nachrichten erreichen nun effektiv die richtigen Personen.
Denken Sie über Speakap für Ihr Unternehmen nach?
Wenn Speakap Intergamma dabei unterstützt, mehr als 12.000 Mitarbeiter in über 370 Filialen effizient zu koordinieren, stellen Sie sich vor, welches Potenzial es auch für Ihr Team vor Ort freisetzen kann.😉
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