"Wir bedienen die anspruchsvollsten Kunden der Welt, daher ist die Ausbildung und Schulung unserer Mitarbeitenden von zentraler Bedeutung. Wir nutzen Speakap, um Grundsätze, Anweisungen, Feedback und Leistungsstandards zu vermitteln. Das steigert nicht nur die Produktivität des Teams, sondern verbessert auch den Service, den wir unseren KundInnen bieten."
Die Herausforderung:
Krisen aus der Ferne managen, gleichzeitig reagieren
Ich erinnere mich noch genau an den Tag, an dem wir gerade Speakap eingeführt hatten, als unser System für ein paar Stunden weltweit nicht mehr funktionierte. Nach meinem Morgenkaffee erhielt ich eine Benachrichtigung über Speakap von unserem IT-Direktor. Das war nicht die erste Krise, die ich erlebt habe, aber diese Erfahrung war auf eine gute Art anders. Es war effizient, das aktualisierte Protokoll direkt von unserem IT-Direktor zu erhalten. Wir haben sogar eine Chat-Gruppe für alle Shop-Manager eingerichtet, um uns über einzelne Fälle abzustimmen. Ich war schockiert, wie viel schneller wir Krisen bewältigen können, wenn wir richtig kommunizieren.
Die Lösung:
Ein privater Raum für Mitarbeitende aus den Geschäften und Büros, um Erfolge zu feiern und zu teilen
Wir sind auf über 800 Filialen und Büros mit mehr als 8.000 Mitarbeitende weltweit angewachsen. Um unser schnelles Wachstum in dieser Größenordnung voranzutreiben, ist es wichtig, unsere Kultur zu erhalten. Manchmal ist ein einfach zu bedienendes Tool das Einzige, was wir brauchen, um das Eis zwischen den einzelnen Mitarbeitenden zu brechen. Speakap bietet einen Ort, an dem Mitarbeitende zusammenkommen können, um ihre Erfahrungen mit Rituals zu teilen.
"Es ist wichtig, dass unsere Mitarbeitende unsere Marke wirklich leben und eine Plattform haben, um sich gegenseitig und ihre Leistungen zu feiern."
Irene Vernie,Personalleiterin - Rituals
Das Ergebnis:
Zufriedene Mitarbeitende, zufriedene Kunden
Bei Rituals glauben wir, dass zufriedene Mitarbeitende auch zufriedene Kunden sind. Und nicht nur das: Wir entwickeln ständig neue Produkte, was Schulungen und viele neue Informationen für die KundInnen bedeutet. Deshalb ist es so wichtig, dass wir unsere Mitarbeitenden in den Geschäften schnell erreichen. Wie können wir feststellen, ob unsere Mitarbeitenden Speakap wirklich nutzen? Im Jahr 2021 hat Speakap die neue Premium-Funktion Compass eingeführt, die zeigt, wie engagiert die Mitarbeitenden die App nutzen. Damit aktualisieren wir ständig unsere Botschaften und Taktiken, um jeden in unserem expandierenden Unternehmen zu erreichen.