Entdecken Sie die fünf entscheidenden Schritte zur erfolgreichen Einführung einer Mitarbeiter-App, die von Ihrem Team nicht nur genutzt, sondern geliebt wird. Vom Aufbau von Spannung bis hin zur langfristigen Bindung – dieser Leitfaden hilft Ihnen, eine florierende digitale Gemeinschaft zu schaffen, die Kommunikation, Zusammenarbeit und Produktivität verbessert.
Menschen sind Gewohnheitstiere, und es ist schwierig, diese zu ändern. Ob es die morgendliche Kaffeeroutine oder das nächtliche Scrollen durch soziale Medien ist, fest verankerte Gewohnheiten lassen sich nur schwer durchbrechen. Warum sprechen wir über Gewohnheiten, wenn es um die Einführung einer Mitarbeiter-App geht? Ganz einfach: Ihr Team dazu zu bringen, die App konsequent zu nutzen, ist vergleichbar mit dem Erlernen einer neuen Gewohnheit. Es geht darum, die App in den Arbeitsalltag zu integrieren und sie zur zentralen Ressource für Kommunikation und Zusammenarbeit zu machen.
Wenn Sie kurz davorstehen, eine Kommunikations-App für Ihr Team einzuführen oder Probleme haben, eine bereits vorhandene App zu etablieren, sind Sie hier genau richtig. In diesem Blogbeitrag konzentrieren wir uns auf fünf Phasen, um den Erfolg zu sichern.
5-Phasen-Plan für eine erfolgreiche Mitarbeiter-App:
Die Einführung einer neuen Mitarbeiter-App gleicht dem Aufbau einer neuen Gewohnheit für Ihre Belegschaft. Hier ist ein 5-Phasen-Plan, um sicherzustellen, dass es ein Erfolg wird:
Planung für die Adoption
Die Wahl der richtigen Software ist entscheidend, aber noch wichtiger ist es, sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter die App tatsächlich nutzen möchten. Setzen Sie klare Ziele und erkennen Sie die täglichen Herausforderungen Ihrer Mitarbeiter, die durch die App gelöst werden können.
Phase 1: Planung für hohe Adoption
Bei der Einführung einer neuen Kommunikations-App für Mitarbeiter ist es offensichtlich, dass die Wahl der richtigen Software von größter Bedeutung für den Erfolg ist. Jedoch ist der wichtigste Teil des Erfolgs sicherzustellen, dass jeder Mitarbeiter die App wirklich nutzen möchte. Hier sind einige Dinge zu beachten.
Legen Sie klare Ziele fest, die mit den Bedürfnissen Ihres Unternehmens übereinstimmen
Hat Ihre Organisation Schwierigkeiten mit isolierten Informationen? Ziel ist es, die Wissensverteilung zu verbessern. Ist eine Ihrer Prioritäten, klare interne Kommunikation sicherzustellen? Dann kann die Mitarbeiter-App eine zentrale Plattform sein, die Sie für Ankündigungen verwenden, beispielsweise über Änderungen der Richtlinien, die direkt die Frontline-Mitarbeiter betreffen.
Nachdem Sie die Ziele festgelegt haben, die Sie mit der App erreichen möchten, ist es an der Zeit zu identifizieren, welche Haupt - Herausforderungen Ihre Frontline-Mitarbeiter täglich erleben. Herausforderungen, die die Mitarbeiter-App lösen kann. Haben Mitarbeiter im Einzelhandel Schwierigkeiten, schnell und einfach die neuesten Produktinformationen oder Updates zur Rückgabepolitik zu finden? Eine mobile Mitarbeiter-App kann die Quelle sein, um diese Informationen zu finden, nur ein paar Tipps entfernt. Vielleicht variiert das Wissen über häufige Kundenanliegen je nach Standort? Eingebaute Chat-Funktionen in der App können helfen, diese Lücke zu überbrücken und es dem Personal ermöglichen, Best Practices direkt über Filialen hinweg zu teilen.
💡Experten-Tipp: Setzen Sie ein Aktivierungsziel, das Sie in den ersten 3 Monaten erreichen möchten.
“Hier ist ein weiterer wichtiger Schritt: das Festlegen eines Aktivierungsziels. Warum? Weil eine hohe Aktivierungsrate eine kraftvolle Geschichte erzählt. Es bedeutet, dass Ihre Frontline-Mitarbeiter die App als wertvoll empfinden. Sie verwenden sie, um zu kommunizieren, Informationen zu erhalten und letztendlich ihre Arbeit besser zu machen. Und es ermöglicht Ihnen, den Erfolg Ihrer Initiativen bei der Einführung der App für die Belegschaft zu messen!”
Anne-Catherine Smit, Customer Success Manager bei Speakap
Schaffen Sie einen einprägsamen Namen und eine Markenidentität
Erstellen Sie einen Namen für die App, der einzigartig ist, die Kultur Ihres Unternehmens kommuniziert und die Vorteile aufzeigt, die die App den Mitarbeitern bringen wird. Betrachten Sie Alternativen zur "Work Stuff Phone App" und zielen Sie darauf ab, einen App-Namen zu erstellen, der einprägsam und einladend ist. Erstellen Sie ein Logo und andere Designelemente, die den Zweck der App auf visuelle Weise vermitteln und bei Ihrem Personal Anklang finden.
P.S. Wussten Sie, dass Speakap es ermöglicht, eine vollständig gebrandete Mitarbeiter-App zu erstellen, die Ihr Personal sofort erkennen und schätzen wird?
Phase 2: Vorbereitung auf den Start
Wecken Sie Interesse mit einer Pre-Launch-Marketingkampagne, die mehr als nur die Ankunft der App ankündigt – schaffen Sie Vorfreude! Entwickeln Sie eine Teaser-Kampagne mit einzigartigen Bildern, kurzen Videos, die die Funktionen der App vorstellen, oder sogar Rätseln, die das Potenzial der App andeuten. Ein Kunde nutzte beispielsweise Straßeninterview-Clips als Teaser, um Gespräche anzuregen, bevor die App offiziell eingeführt wurde.
Freundlicher Wettbewerb kann ebenfalls Aufmerksamkeit erzeugen. Veranstalten Sie Pre-Launch-Wettbewerbe auf den Social-Media-Kanälen des Unternehmens oder per E-Mail. Bitten Sie Mitarbeiter, kreative Ideen für App-Funktionen einzureichen, Logo-Elemente zu entwerfen oder einen einfallsreichen App-Namen zu entwickeln. Belohnen Sie diese Bemühungen mit Gutscheinen, zusätzlichen freien Tagen oder der Möglichkeit, als Beta-Tester für die App zu fungieren. So steigern Sie nicht nur die Begeisterung, sondern erhalten auch wertvolles Feedback vor dem Launch.
💡Experten-Tipp: Binden Sie das Team in den Benennungsprozess ein. Eine interne Abstimmung zum offiziellen Namen der App schafft ein Gefühl von Gemeinschaft und fördert die spätere Nutzung der App.
“Eine wirkungsvolle Taktik ist es, Ihre Leute in den Benennungsprozess einzubeziehen. Halten Sie eine interne Abstimmung ab, um den offiziellen Namen der App zu wählen. Diese einfache Beteiligung investiert die Menschen in den Erfolg der App, noch bevor sie eingeführt wird. Es schafft ein Gefühl der Gemeinschaft und des Besitzes, was wesentlich zur Förderung der Adoption beiträgt, sobald die App verfügbar ist.”
Anne-Catherine Smit, Customer Success Manager bei Speakap
Wichtig:
Stellen Sie sicher, dass die App zum Start nicht leer ist. Füllen Sie sie im Voraus mit nützlichen Inhalten, damit die Nutzer sofort einen Mehrwert erkennen. Ein klarer Plan für relevante, lehrreiche und ansprechende Inhalte, die den Bedürfnissen der Frontline-Mitarbeiter entsprechen, ist entscheidend. Veraltete oder unstrukturierte Informationen werden nicht zur Nutzung motivieren. Sorgen Sie dafür, dass z. B. ein beschäftigter Kassierer schnell ein Video zur Bewältigung schwieriger Kundeninteraktionen oder ein Fabrikarbeiter die neuesten Sicherheitsprotokolle findet.
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Mit einem klaren Zweck, gezielten Inhalten, die Frontline-Herausforderungen ansprechen, und einem Schwerpunkt auf einer benutzerfreundlichen mobilen Erfahrung kann Ihre Mitarbeiter-App zu einer blühenden Online-Gemeinschaft heranwachsen, die Kommunikation, Zusammenarbeit und Wissensaustausch innerhalb Ihrer Organisation fördert.
💡Experten-Tipp: Ermutigen Sie Manager, persönliche Willkommensnachrichten für ihre Teams in der App zu verfassen. Das schafft ein Zugehörigkeitsgefühl und motiviert die Nutzung der App von Anfang an.
“Hier bei Speakap empfehlen wir, Manager zu ermutigen, eine persönliche Willkommensnachricht für ihre Teams innerhalb der App zu schreiben. Dieser einfache Schritt hat eine große Wirkung. Es zeigt den Mitarbeitern, dass dies ein Raum ist, der speziell für sie entworfen wurde, und fördert ein Gefühl des Besitzes und der Gemeinschaft. Außerdem gewöhnen sich Manager daran, die App für die Kommunikation zu nutzen – eine Schlüsselgewohnheit für anhaltendes Nutzerengagement.”
Anne-Catherine Smit, Customer Success Manager bei Speakap
Phase 3: Mit einem Knall starten
Planen Sie ein unternehmensweites Event oder Meeting, um die App einzuführen. Nutzen Sie Live-Demos, um den Mehrwert der App zu demonstrieren und wichtige Funktionen hervorzuheben, die alltägliche Probleme der Mitarbeiter lösen. Ein HR-Video könnte den Einstieg erleichtern, indem es zeigt, wie man die App verwendet. Bitten Sie die Mitarbeiter, ihre ersten Beiträge in der App zu teilen, z. B. mit einem Screenshot und der Antwort auf die Frage: "Worauf freuen Sie sich am meisten bei der Nutzung der App?"
💡Experten-Tipp: Platzieren Sie Poster mit QR-Codes und einprägsamen Slogans wie „Bist du dabei?“, um App-Downloads zu fördern. Einige Unternehmen haben sogar Launch-Partys veranstaltet, komplett mit Kuchen, die das App-Logo zeigen.
“Zum Beispiel könnten Sie auffällige Poster rund um den Arbeitsplatz mit einem einprägsamen Slogan, etwa 'Bist du dabei?', neben einem QR-Code für einfaches Herunterladen platzieren. Einige unserer Kunden haben sogar Launch-Partys veranstaltet, komplett mit Kuchen, die das Logo der App zeigen.”
Anne-Catherine Smit, Customer Success Manager bei Speakap
Phase 4: Hohe aktive Nutzerrate nach dem Start sicherstellen
Eine großartige Mitarbeiter-App bringt nur dann etwas, wenn sie auch genutzt wird. Möchten Sie passive Nutzer in engagierte App-Nutzer verwandeln? Hier sind einige Tipps, um nach dem Start eine hohe Nutzungsrate zu gewährleisten:
- Integration ins Onboarding: Binden Sie die App von Anfang an in den Onboarding-Prozess ein. Zeigen Sie, wie sie die Arbeit erleichtert, Schulungen unterstützt und die Zusammenarbeit fördert. Befüllen Sie die App bereits vor dem Start mit nützlichen Materialien, wie digitalen Handbüchern, Sicherheitsvorschriften und abteilungsspezifischen Ressourcen.
Speakap ermöglicht es, maßgeschneiderte Inhalte für bestimmte Gruppen, Regionen und Abteilungen zu erstellen, zu automatisieren und einzuführen. Nehmen Sie Ihre Belegschaft auch durch mehrstufige Informationsflüsse mit und bringen Sie sie mit Employee Journeys rund um Onboarding, Schulung und organisatorische Veränderungen auf den neuesten Stand.
- Einfache Nutzung für Frontline-Mitarbeiter: Setzen Sie auf klare, einfache Inhalte und eine benutzerfreundliche Kategorisierung. Konzentrieren Sie sich auf schnelle Erfolge, wie kurze Videos zu häufigen Herausforderungen, zugängliche Schichtpläne oder einfache Kommunikationswege zum Management.
Speakap ermöglicht es, leicht Seiten mit Informationen für Onboarding, Schulungsvideos, Mitarbeiterleistungen, Sicherheits- und Sicherheitsdetails usw. zu erstellen.
- Anreize schaffen: Fördern Sie frühe Downloads und Engagement durch kleine Belohnungen, wie digitale Kaffeegutscheine oder Punkte, die für Unternehmensgüter eingelöst werden können. Dies motiviert die Mitarbeiter, die App zu erkunden und ihren Mehrwert zu entdecken.
- Mitarbeiter-Testimonials nutzen: Heben Sie hervor, wie Mitarbeiter die App nutzen, um ihren Arbeitsalltag zu verbessern. Erfolgsgeschichten von Kollegen, die Herausforderungen meistern, schaffen Vertrauen und fördern die Akzeptanz der App.
Phase 5: Mitarbeiter langfristig binden
Eine erfolgreiche Mitarbeiter-App erfordert kontinuierliche Pflege, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter sie regelmäßig nutzen. Wie kann die Nutzung der App zur festen Gewohnheit werden? Speakap hat weltweit Unternehmen dabei unterstützt, effektive Mitarbeiter-Apps zu entwickeln und weiß, was Nutzer langfristig begeistert. Hier sind einige bewährte Methoden:
- Machen Sie die App-Erfahrung unterhaltsam und positiv. Ein Kunde schuf beispielsweise eine Initiative namens „All You Need is Luck“, inspiriert von der Show „All You Need is Love“, die Mitarbeiter ermutigt, Kollegen zu nominieren, die etwas Unterstützung benötigen. Solche Aktionen fördern ein Gemeinschaftsgefühl und stärken das Engagement.
- Die App sollte als zentrale Anlaufstelle für wichtige Dokumente und Informationen dienen. Dadurch wird sie zu einem unverzichtbaren Bestandteil des Arbeitsalltags.
- Belohnen Sie die Nutzung der App mit kleinen Anreizen, wie Punkten für Unternehmensgüter oder Geschenkkarten. Dies kann dazu beitragen, eine regelmäßige Nutzung zu fördern.
- Gesunder Wettbewerb kann ebenfalls motivierend wirken. Richten Sie Leaderboards für abgeschlossene Schulungsmodule oder Teamwettbewerbe ein, um bestimmte App-Ziele zu erreichen.
- Personalisieren Sie das Benutzererlebnis, indem Sie Nachrichtenfeeds und Schulungskurse auf die Bedürfnisse der jeweiligen Abteilungen anpassen. So erhöhen Sie die Relevanz der App für jeden Nutzer.
- Fördern Sie offene und transparente Kommunikation. Moderne Mitarbeiter-Apps wie Speakap unterscheiden sich von klassischen Intranets, da sie Zwei-Wege-Kommunikation unterstützen. Ermutigen Sie Führungskräfte, aktiv an Gesprächen teilzunehmen, auf Feedback zu reagieren und Probleme über die App zu lösen. Dies stärkt das Vertrauen und die Zugehörigkeit innerhalb der Organisation.
- Ermöglichen Sie durch Mitarbeiter generierte Inhalte, indem Sie sie ermutigen, Erfolgsgeschichten, bewährte Praktiken und Bilder aus ihrem Arbeitsalltag zu teilen. Dies regt andere an und verstärkt positives Verhalten.
- Das Engagement der Führung ist entscheidend. Ohne deren aktive Beteiligung ist es schwer, die Nutzung der App nachhaltig zu fördern. Zum Beispiel könnte der CEO ein Jahresend-Update in der App posten, um die Erfolge des vergangenen Jahres hervorzuheben.
- Der Erfolg Ihrer Mitarbeiter-App muss nicht kompliziert sein. Unsere erfahrenen Customer Success- und Support-Teams sind leidenschaftlich darum bemüht, Ihre Führungskräfte mit den besten Praktiken, Schulungen und fortlaufender Unterstützung auszustatten. Wenn Sie neugierig sind, wie wir Ihnen helfen können, eine App zu starten, die Ihre Mitarbeiter lieben werden, wissen Sie, wo Sie uns finden können.
Schlusswort:
Eine erfolgreiche Mitarbeiter-App erfordert mehr als nur eine Einführung. Sie muss kontinuierlich gepflegt werden, um dauerhaft genutzt zu werden. Unsere erfahrenen Customer Success- und Support-Profis unterstützen Sie gerne dabei, eine App zu schaffen, die Ihre Mitarbeiter lieben werden.