In diesem Blog besprechen wir das Employee Experience Framework und wie Sie es Schritt für Schritt für Ihr Unternehmen erstellen können. Wir werden auch Möglichkeiten erörtern, wie Sie den ROI Ihres Employee Experience Frameworks mit einem speziellen Tool messen können Plattform für Mitarbeitererlebnis.

Lesen Sie, um zu erfahren, wie Sie ein EX-Framework entwerfen, implementieren und messen, um das Engagement zu steigern, den Umsatz zu reduzieren und den Geschäftserfolg zu sichern.

Unternehmen auf der ganzen Welt haben in den letzten Jahren darüber gesprochen, die Mitarbeitererfahrung (EX) zu verbessern, und wir sind der Meinung, dass dies auch noch ein gutes Zeichen ist. Tatsächlich haben Experten für Mitarbeitererfahrung bei MIT stellte fest, dass Unternehmen im oberen Quartil von EX doppelt so innovativ waren wie Unternehmen im unteren Quartil. Sie stellten außerdem fest, dass Unternehmen, die sich auf EX konzentrierten, eine Steigerung der Rentabilität um 25% verzeichneten. Umgekehrt litten Unternehmen, die dies ignorierten, unter mangelndem Engagement, höherer Fluktuation und geringerer Produktivität. Diese Konsequenzen waren buchstäblich darauf zurückzuführen, dass gegen die Definition von Mitarbeitererfahrung gearbeitet wurde.

Fazit: Implementierung einer solide Strategie zur Mitarbeitererfahrung ist eine hervorragende Strategie, die Sie verfolgen können, um diese unerwünschten Folgen zu überwinden und Geschäftserfolg zu erzielen. Und wir sind hier, um es für Sie zu vereinfachen!

Was ist ein Employee Experience Framework?

Ein Employee Experience Framework ist ein strukturierter Ansatz zur Gestaltung, Verwaltung, Verbesserung und Aufrechterhaltung positiver Mitarbeitererfahrungen während ihres gesamten Lebenszyklus. Es umfasst die verschiedenen Kontaktpunkte und Mitarbeiterinteraktionen, von der Rekrutierung bis hin zur Onboarding zur kontinuierlichen Entwicklung, zum Engagement und zum Aufbruch.

Bei der Implementierung des Frameworks decken Sie im Wesentlichen verschiedene Aspekte ab, wie Kartierung der Mitarbeiterreise, Mitarbeiterzufriedenheit und Mitarbeiterengagement, Festlegung von Prinzipien und Werten für die Mitarbeitererfahrung, Entwicklung von Strategien und Initiativen zur Berücksichtigung der Faktoren, die das Mitarbeitererlebnis beeinflussen. Es umfasst auch die Implementierung von Feedback-Mechanismen, die effektive Kommunikation und Integration des Frameworks für die Mitarbeitererfahrung sowie die Festlegung von Leistungskennzahlen (KPIs) zur Messung der Auswirkungen Ihres Frameworks auf die Geschäftsergebnisse.

So können Sie erwarten, dass ein typischer Rahmen für das Mitarbeiterengagement aussieht:

Spielt die Unternehmensgröße im Zusammenhang mit einem Employee Experience Framework eine Rolle?

Die meisten HR-Praktiker sind der Ansicht, dass es sinnvoll ist, Frameworks für die Mitarbeitererfahrung nur für größere Organisationen zu implementieren. Tatsächlich können Organisationen aller Größen von einem EX-Framework profitieren. Der Schlüssel liegt darin, sicherzustellen, dass es an ihre Größe und Ziele angepasst ist. Um dies richtig zu machen, müssen Sie zunächst verschiedene Prozesse und vor allem die Unternehmenskultur verstehen. Lassen Sie uns die Schritte im Detail betrachten.

5 Schritte zur Erstellung Ihres Employee Experience Frameworks

Schritt 1. Beurteilen Sie Ihren aktuellen Zustand

Bevor Sie Ihre benutzerdefinierte erstellen Framework für Mitarbeitererfahrungen, stellen Sie sicher, dass Sie den Status Quo einschätzen, damit Sie mit dem richtigen Kontext beginnen.

Berücksichtigen Sie Aspekte wie aktuelle geschäftliche Herausforderungen, Ihre Unternehmenskultur und den Umfang Ihrer Geschäftstätigkeit und Ihren aktuellen Stand in Bezug auf die Erfahrungen Ihrer Mitarbeiter. Ein guter Ausgangspunkt, um Geschäftsinformationen zu erhalten, sind Ihre vorhandenen Softwaretools. Aber hören Sie hier nicht auf, denn Sie müssen tiefer gehen, um Einblicke in die Bedürfnisse, Präferenzen, Problembereiche und Erwartungen Ihrer Mitarbeiter an ein ausgewogenes EX-Framework zu gewinnen. Nehmen Sie sich Zeit, um die verschiedenen demografischen Merkmale, Rollen und Abteilungen in Ihrem Unternehmen zu verstehen. Sobald Sie das getan haben, nehmen Sie auch an Brainstorming-Sitzungen mit Ihrer Führung teil. Wenn Sie ihre Visionen und Ansichten berücksichtigen, erhalten Sie eine umfassende Perspektive. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie auch Meinungen und Feedback zu bestehenden Lücken direkt von bestehenden Mitarbeitern, Anbietern und anderen Interessengruppen einholen.

Schritt 2. Definieren Sie Ihre Ziele und Werte

Skizzieren Sie als Nächstes klar die Ziele und Vorgaben, die Sie durch die Verbesserung der Mitarbeitererfahrung erreichen möchten. Dies ist der Leitfaden für bestimmte Aspekte Ihres EX-Frameworks. Untersuchen Sie dazu, welche Geschäftsziele und Werte Sie durch ein EX-Framework stärken möchten. Zum Beispiel die Verbesserung des Mitarbeiterengagements und die Steigerung der Produktivität. Sobald Sie das getan haben, beginnen Sie, die Geschäftsziele mit der Mitarbeiterzufriedenheit zu verbinden. Dies wird Ihnen helfen, einen ausgewogenen Rahmen zu schaffen. Tools wie Miro oder WANDBILD kann sehr praktisch sein, um die Ziele des Frameworks klar zu definieren.

Schritt 3. Bilden Sie die Reise der Mitarbeiter ab

Mit Ihrem Basisset müssen Sie als Nächstes Ihre visualisieren Reise des Mitarbeiters detailliert von der Rekrutierung bis zum Ausstieg. Ihr Ziel sollte es sein, die Interaktionen, Meilensteine und Leistungsziele der Mitarbeiter zu erfassen. Stellen Sie dabei sicher, dass Sie die wichtigsten Faktoren für das Mitarbeitererlebnis identifizieren.

Zum Beispiel Faktoren wie Führung, Kultur, Kommunikation, Anerkennung. Achten Sie in diesem Prozess auf die spezifischen Problembereiche der Mitarbeiter an den verschiedenen Kontaktpunkten, die zu Herausforderungen wie Fluktuation, Rückzug und schlechter Produktivität führen. Es ist notwendig, Zeit darauf zu verwenden, um Eskalationen, potenzielle Ausscheidungen und schlechte Leistung zu vermeiden. Denken Sie daran, diese Übung für beide durchzuführen Frontlinie und Mitarbeiter im Büro, um sicherzustellen, dass Sie ein umfassendes Framework aufbauen.

Schritt 4. Entwerfen Sie Ihr Framework

Sobald Sie die Bedürfnisse des Unternehmens und die inneren Motivationen der Mitarbeiter identifiziert und aufeinander abgestimmt haben, beginnen Sie mit der Gestaltung eines Rahmens für die Mitarbeitererfahrung, um Ihre Ideen zu konkretisieren. Stellen Sie sicher, dass Sie es für verschiedene Gruppen personalisieren, um optimale Ergebnisse zu erzielen.

Ein guter Einstieg besteht darin, zunächst die Prinzipien und Werte zu definieren, die Ihrem Employee Experience Framework zugrunde liegen. Stellen Sie in diesem Prozess sicher, dass dies die Kultur, Mission und Vision Ihres Unternehmens widerspiegelt, und fördern Sie gleichzeitig ein unterstützendes und integratives Arbeitsumfeld. Konzentrieren Sie sich außerdem auf die Entwicklung von Strategien und Initiativen zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung an den identifizierten Kontaktpunkten.

Schritt 5. Kommunikation und Umsetzung

Sobald Sie Ihr Framework entworfen haben, müssen Sie es effektiv an alle Beteiligten im Unternehmen kommunizieren. Dies ist entscheidend für das richtige Verständnis und die richtige Umsetzung. Wenn Sie erfolgreich sein wollen, benötigen Sie auch die Abstimmung und die Unterstützung von Führungskräften, Managern und Mitarbeitern auf allen Ebenen. Wenn Sie dies sortieren, stellen Sie sicher, dass das gesamte Unternehmenserlebnis mit Ihrem Framework übereinstimmt.

Stellen Sie sicher, dass Sie alle Personen und Gruppen mithilfe einer Mischung aus synchroner und asynchroner Kommunikation erreichen, z. B. E-Mail-Newsletter, Textnachrichten und physische Besprechungen. Plattformen für Mitarbeitererfahrungen eignet sich hervorragend als einheitliche Kommunikationsquelle für Mitarbeiter im Büro und an vorderster Front. Ein weiterer guter Ansatz zur Umsetzung Ihrer EX-Richtlinien besteht darin, Ihr Framework in Teile zu unterteilen und schnelle Kommunikationskampagnen zu erstellen.

Schritt 6. Kontinuierliche Verbesserung

Schließlich müssen Sie Ihr EX-Framework kontinuierlich überwachen und evaluieren, um dessen Wirksamkeit sicherzustellen. Sammeln und überprüfen Sie daher regelmäßig Feedback, um die Situation einzuschätzen. Auf dieser Grundlage wiederholen Sie Ihre Strategien und Initiativen, um den sich ändernden Bedürfnissen der Mitarbeiter und der organisatorischen Dynamik gerecht zu werden.

Vergessen Sie nicht diese wichtigen Elemente eines guten Frameworks für die Mitarbeitererfahrung

Bei der Entwicklung oder Implementierung von Employee Experience Frameworks ist es eine häufige Herausforderung, auf unterschiedliche Meinungen zu stoßen. In solchen Situationen müssen eine ethische und solide Führungsstimme kann Ihnen helfen, die Bedürfnisse Ihrer Mitarbeiter mit den Geschäftszielen zu verknüpfen.

Darüber hinaus kommt es häufig vor, dass Kommunikation falsch interpretiert wird oder verloren geht, wenn sie nicht korrekt implementiert wird. Stellen Sie also sicher, dass es zielgerichtet, personalisiert und nahtlos geliefert kanalübergreifend in Echtzeit. Verwendung von EX-Plattformen ist eine einfache Möglichkeit, Ihren Rahmen für die Mitarbeitererfahrung zu stärken und sicherzustellen, dass alle Beteiligten die Ziele erreichen.

Denken Sie schließlich immer daran, dass die Einhaltung eines eingeschränkten, starren Frameworks für die Mitarbeitererfahrung nicht für alle Mitarbeiterpersönlichkeiten in einem Unternehmen ideal ist

Daher ist es am besten, wenn Sie erstellen Sie mehrere EX-Frameworks für verschiedene Mitarbeitergruppen. Denn wenn es um effektive Kommunikation geht, funktioniert dieselbe Botschaft nicht für alle Mitarbeitergruppen. Dies wird Ihnen helfen, einen geeigneten Plan zu erstellen, um EX in jeder Situation zu verbessern. Sie können erneut eine EX-App verwenden, um mehrere EX-Frameworks zu erstellen.

Fallstudie: Wie WISAG ein Employee Experience Framework implementierte

WISAGs entwickelte ein EX-Framework, das es seinen Mitarbeitern am Schreibtisch und anderen Mitarbeitern ermöglicht, ein ähnliches Maß an Engagement, Produktivität und Zugehörigkeitsgefühl zu entwickeln. Das deutsche Unternehmen, das Gebäude- und Personaldienstleistungen anbietet, hatte zuvor Schwierigkeiten, seine Mitarbeiter, die nicht am Schreibtisch arbeiten, zu engagieren, was zu einer schlechten Umsetzung seines EX-Frameworks führte. Nachher Einsatz einer speziellen Employee Experience-App, WISAG konnte sowohl Mitarbeiter am Schreibtisch als auch Mitarbeiter außerhalb des Schreibtisches erreichen und einbeziehen, was zu einer verbesserten Benutzererfahrung und Benutzeraktivität führte.

So messen Sie den ROI eines Employee Experience Frameworks

Der Schlüssel zur Messung des ROI eines EX-Frameworks besteht darin, verschiedene Protokolle und Prozesse zu identifizieren, die Sie für jede Phase des Mitarbeiterlebenszyklus eingeführt haben. Dies hängt von den individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens ab und kann nicht verallgemeinert werden. Zu den KPIs, die beim EX-Framework und bei der Bewertung der Mitarbeitererfahrung hilfreich sind, gehören:

• Kennzahlen zur Talentakquise wie die Zeit bis zur Besetzung von Stellen, die Kosten pro Einstellung und die Bewerberzufriedenheit.
• Werte für das Mitarbeiterengagement, Net Promoter Score (eNPS) der Mitarbeiter.
• Mitarbeiterbindungsraten wie Fluktuationsrate und Bindungsraten vor und nach der Implementierung des Employee Experience Frameworks.
• Produktivitätskennzahlen wie Leistung pro Mitarbeiter, Umsatz pro Mitarbeiter.
• Fehlzeiten- und Präsenzquoten vor und nach der Umsetzung des Rahmens.
• Finanzielle Kennzahlen wie Veränderungen von Umsatz, Rentabilität und Kosteneinsparungen aufgrund von Mitarbeiterzufriedenheit, Engagement und Produktivität.
• Kundenzufriedenheitswerte und Loyalitätskennzahlen, wie Kundenbindungsraten und Folgegeschäfte

Was sind einige der häufigsten Herausforderungen bei der Implementierung eines Employee Experience Frameworks?

Wenn Sie ein EX-Framework implementieren, stehen Sie möglicherweise vor einigen häufigen Herausforderungen.

Herausforderung 1. Mangelnde Unterstützung durch die Führung, wenn es um die Umsetzung des EX-Frameworks geht

Eines der häufigsten ist das Fehlen der Zustimmung der Führung. Dies führt häufig zu unzureichenden Budgetzuweisungen für bestimmte Bedürfnisse und Anliegen der Mitarbeiter. Wenn Ihre Mitarbeiter beispielsweise eine bessere Cafeteria benötigen, sollten auch Ihre Führungskräfte daran beteiligt sein. Sie können die Erkenntnisse aus Ihren vorhandenen Tools nutzen, um Lücken zu identifizieren und anschauliche Präsentationen zu erstellen, die Ihre Bedürfnisse überzeugend vermitteln.

Herausforderung 2. Feedback zur Mitarbeitererfahrung einholen

Ein weiteres Startproblem, mit dem die meisten Unternehmen konfrontiert sind, ist die Schwierigkeit, Feedback von Mitarbeitern einzuholen. Sie müssen sich darüber im Klaren sein, dass Büroangestellte und Mitarbeiter, die nicht am Schreibtisch arbeiten, unterschiedlich arbeiten. Daher kann es schwierig sein, Klarheit über ihre individuellen Herausforderungen zu gewinnen. Um dieses Problem zu lösen, können Sie ein Verfahren zur Erfassung von Mitarbeiterfeedback mithilfe von Formularen implementieren, die für Mobilgeräte optimiert sind und von beiden Gruppen problemlos verwendet werden können.

Herausforderung 3. Abstimmung des Rahmens für die Mitarbeitererfahrung mit der Unternehmenskultur

Darüber hinaus passen Sie das Framework an Ihre Unternehmenskultur kann auch schwierig werden. Es kann Schlupflöcher geben, wie z. B. autoritäre Führung, Cliquen usw. Es ist jedoch notwendig, dies aufeinander abzustimmen, da die Unternehmenskultur den Ton dafür vorgibt, wie sich Menschen verhalten, fühlen und ihre Zeit in einer Organisation wahrnehmen. Achten Sie besonders darauf, dass Ihr Framework die positiven Aspekte Ihrer Unternehmenskultur ergänzt. Nicht zuletzt ist es wichtig, die richtigen KPIs zu identifizieren. Dafür ist es am besten, wenn Sie ein Tool wählen, das die relevantesten Kennzahlen zur Leistung Ihres Frameworks verfolgt.

Sind Sie bereit, ein robustes Framework für die Mitarbeitererfahrung zu entwickeln, um Ihrem Unternehmen einen Schub zu geben?

Es ist allgemein bekannt, dass zufriedene, motivierte Mitarbeiter die wertvollste Ressource eines Unternehmens sind. Ein EX-Framework bietet die Blaupause, um die Mitarbeitererfahrung zu verbessern und gleichzeitig die Bedürfnisse der Mitarbeiter mit den Zielen und Verpflichtungen des Unternehmens in Einklang zu bringen. Nutzen Sie es, um Fallstricke wie mangelnde Mitarbeiterbindung, schlechte Produktivität und Fluktuation zu vermeiden und Ihren Geschäftserfolg zu maximieren.