Kan jij precies bepalen hoeveel vertrouwen je medewerkers hebben in hun leiderschap? Nou, het is een lastige vraag.. Toch is het essentieel om te weten hoe het met hen gaat op vlak van vertrouwen en transparantie. Deze vormen immers de ruggengraat van elke bloeiende werkplek. Vertrouwen heeft invloed op de betrokkenheid, het behoud, de motivatie en de algemene prestaties van medewerkers. 95% van de leidinggevenden is van mening dat dit significant effect heeft op de bedrijfsresultaten. Zonder vertrouwen falen zelfs de beste interne communicatiestrategieën.

Interessant is dat de opvattingen van leidinggevenden en medewerkers over vertrouwen vaak verschillen. Volgens een onderzoek is 86% van de bedrijfsleiders van mening dat ze veel vertrouwen hebben vanuit hun medewerkers, maar slechts 67% van de medewerkers geeft aan veel vertrouwen te hebben in hun werkgever, wat wijst op een vertrouwenskloof van 18 punten. Ik besprak deze uitdaging met Daren Jennings, CCO van Speakap. Hij wees er terecht op: „Vertrouwen is een van de moeilijkste dingen om te meten, omdat het een emotionele, diepgewortelde reactie is.”

Hoewel dat waar is, kun je vertrouwen niet aan het toeval overlaten, toch? Dus hoe meet je het?

In deze blog bespreken we enkele bruikbare strategieën die Daren en ik hebben besproken om vertrouwen te meten, transparantie te bevorderen en je communicatie-inspanningen af te stemmen op zakelijke doelstellingen.

Hoe meet je vertrouwen en transparantie in interne communicatie: een meerlaagse aanpak

Vertrouwen op de werkvloer verschijnt niet van de ene op de andere dag. Het vereist consistentie, authenticiteit en een communicatiestrategie die verder gaat dan updates en aankondigingen. Hoewel vertrouwen misschien ongrijpbaar aanvoelt, is er zijn dé manier om de impact ervan te meten.

Hier zijn drie praktische benaderingen die Daren aanbeveelt:

1. Enquêtes over medewerkersbetrokkenheid uitvoeren

Onderzoek voeren onder medewerkers biedt een eenvoudige manier om het vertrouwensniveau bij te houden. Als je gerichte vragen stelt, krijg je met de antwoorden een duidelijk beeld van het sentiment.

Je zou vragen kunnen stellen als: Vertrouw je op het leiderschap om beslissingen te nemen in het belang van de organisatie? Communiceert het bedrijf transparant over uitdagingen?

2. Meet de temperatuur op bij teamleiders

Managers staan het dichtst bij hun teams en kunnen realtime inzichten geven. Neem regelmatig contact met hen op. Wanneer je dat doet, kunnen de gesprekken trends aan het licht brengen die in enquêtes misschien over het hoofd worden gezien.

Je zou vragen kunnen stellen als: Heb je een verandering opgemerkt in de manier waarop medewerkers reageren op leiderschapscommunicatie?

3. Evalueer of managementberichten onthouden worden

Transparantie gaat niet alleen over het delen van informatie, het gaat erom dat informatie blijft hangen. Als de boodschap niet bijblijft, kan dit wijzen op mogelijke communicatieproblemen. Om de retentie van berichten te meten, kun je snelle polls, quizzes of follow-ups uitvoeren. Bekijk het resultaat om te zien of medewerkers zich belangrijke berichten herinneren.

Het meten van vertrouwen is niet altijd eenvoudig, vooral niet als het gaat om het overbrengen van moeilijke berichten. Zoals Daren terecht opmerkt: „Soms is de informatie die je deelt niet positief." Hij legt uit: „Dat kan het vertrouwen tijdelijk schaden. Je moet echter niet vergeten dat eerlijkheid en transparantie niet onderhandelbaar zijn voor de geloofwaardigheid op lange termijn.” Hoe zorg je als interne communicator voor een algemeen vertrouwen, ook in de lastigste situaties?

Gratis webinaropname: interne communicatie op de juiste manier meten

Deze exclusieve webinaropname met mijzelf en Daren Jennings gaat dieper in op de strategieën en hulpmiddelen die je nodig hebt om het succes van je interne communicatie effectief te meten en deze te koppelen aan zinvolle resultaten. Bekijk het zeker!

Volg deze strategieën om vertrouwen en transparantie op te bouwen in je communicatie

Als IC-professional sta je centraal bij het opbouwen van vertrouwen. Het gaat niet alleen om wat je zegt, maar ook op welke manier je het zegt. Om vertrouwen op te bouwen, zijn hier enkele bruikbare strategieën die je kan volgen.

1. Creëer campagnes die weerklank vinden

Als interne communicatieleider moet je jouw boodschappen afstemmen op de kernwaarden van je bedrijf om je doel te versterken. Maar tegelijkertijd moet je een delicaat evenwicht vinden door je campagnes menselijker te maken en te delen waar mensen naar willen luisteren. Er zijn verschillende manieren om dit te omzeilen. Je kunt bijvoorbeeld hoogtepunten van team- of individuele prestaties delen.

Een eenvoudige, impactvolle en veelzijdige strategie die Jennings hiervoor benadrukt, zijn video-updates van het managementteam. Deze geven medewerkers een duidelijk inzicht in strategische prioriteiten, bevorderen het vertrouwen dankzij directe, transparante communicatie van de leidinggevenden, en moedigen afstemming aan door managementboodschappen te koppelen aan het dagelijkse werk.

2. Gebruik de juiste kanalen om transparantie te bevorderen

Studies tonen aan dat minder dan de helft van de medewerkers werkt in omgevingen die het opbouwen van vertrouwen ondersteunen. Slechts 47% is het ermee eens dat hun werkgever duidelijke en transparante communicatie aanmoedigt.

Als je transparantie wilt, moet je medewerkers bereiken waar ze zich bevinden. Daren legt uit: „In verspreide teams is het moeilijker om vertrouwen te meten met behulp van traditionele methoden” Om deze kloof te overbruggen, kun je communicatie platforms met interactieve feedback zoals polls of enquêtes gebruiken.

3. Moedig tweerichtingsgesprekken aan

„Vertrouwen wordt niet opgebouwd door te praten over mensen — het is gemaakt door te praten met hen,” benadrukt Daren.

Het aanmoedigen van een tweerichtingsgesprek is cruciaal. Deze behoefte wordt versterkt wanneer je teams verspreid werken, waardoor het beoordelen van vertrouwen nog moeilijker kan zijn.

Om een tweerichtingsdialoog aan te moedigen, moet je medewerkers mogelijkheden bieden om vragen te stellen, feedback te geven en met het leiderschap in intereactie te gaan. Als je teams verspreid werken, werk dan samen met lokale teamleiders om kwalitatieve feedback te verzamelen, en observeer sentimentverschuivingen op verschillende locaties. Pas de berichtgeving aan op basis van je bevindingen, om aan de regionale behoeften te voldoen.

Onthoud: vertrouwen opbouwen kost tijd, maar de impact is het waard

Medewerkers die hun leiders vertrouwen, zijn meer betrokken, op elkaar afgestemd en investeren mee in het succes van de organisatie. Vertrouwen en transparantie zijn niet eenvoudig. Ze vereisen consistente inspanningen, doordachte strategieën en gerichte metingen om op te bouwen en verder te onderhouden.

Als interne communicatieprofessional kun je een cruciale rol spelen in het creëren van een cultuur van vertrouwen door praktische statistieken te gebruiken, tweerichtingsgesprekken te bevorderen en campagnes af te stemmen op de bedrijfswaarden. Volg deze stappen om contact te leggen met medewerkers en echte bedrijfsresultaten te behalen.