Als je alleen het aantal klikken en het aantal views meet, vertellen ze je niet wat essentieel is, zoals of je communicatie een verschil heeft gemaakt en of het medewerkers heeft geïnspireerd om na te denken, emotioneel contact te maken of zinvolle actie te ondernemen. Daren Jennings, CCO van Speakap, wijst er terecht op: „Het gaat erom of medewerkers iets denken, voelen of doen naar aanleiding van je boodschap”.

Maar hoe meet je resultaten die ertoe doen, of in eerste instantie clicks en views? Daren biedt een verfrissend eenvoudige manier met het Think, Feel, Do-framework. In deze blog leggen we dit kader uit en delen we praktische tips voor de implementatie ervan in je IC-strategie.

Maak kennis met het „Think, Feel, Do”-framework

„Interne communicatie moet medewerkers aanmoedigen om over iets na te denken, te voelen of te doen”, stelt Daren. Het „" Think, Feel, Do "” -framework dat hij voorstelt, omvat:”

1. Think : reflectie en helderheid

De component „Think” meet of je boodschap medewerkers ertoe aanzet om na te denken, duidelijkheid te krijgen of een idee beter te begrijpen. Het probeert bijvoorbeeld vast te leggen of medewerkers je nieuwe veiligheidsprotocol onthouden. Als ze het zich herinneren, betekent het dat ze erover nadenken, toch?

Enkele voorbeelden van „Think” -doelstellingen:

• Medewerkers begrijpen de strategische doelstellingen van je bedrijf.
• Medewerkers denken na over hoe hun rollen aansluiten bij de prioriteiten van de organisatie.
• Medewerkers krijgen duidelijkheid over een beleidswijziging of procesupdate.

Om 'Think' te meten, kun je:

• Opvolgquizzes of retentietests uitvoeren.
• Pulse checks gebruiken om inzicht te meten.
• De betrokkenheid bijhouden met informatieve inhoud, zoals updates van CEO's of beleidsdocumenten.

„Als het doel van je communicatie is om medewerkers op de hoogte te brengen van een nieuw veiligheidsprotocol, ga dan na of ze een paar weken later de details kunnen herinneren”, stelt Daren voor. „Zo meet je of ze erover nadenken.”

2. Voel: bouw een emotionele band op

„Wanneer medewerkers het leiderschap vertrouwen of zich verbonden voelen met de missie, zijn ze meer betrokken en investeren ze in het succes van het bedrijf”, legt Jennings uit.

Bij de component 'Feel' gaat het erom te meten hoe je boodschap emoties zoals vertrouwen, trots of motivatie beïnvloedt.

Enkele voorbeelden van „Feel” -doelstellingen:

• Medewerkers voelen zich geïnspireerd door de visie van het leiderschap.
• Medewerkers voelen zich erkend en gewaardeerd voor hun werk.
• Medewerkers vertrouwen op het leiderschap om de juiste beslissingen te nemen.

Om „ Feel " te meten, lonen volgende stappen:

• Voer sentimentanalyses uit op feedback of antwoorden op enquêtes.
• Houd de betrokkenheid bij met emotioneel relevante content, zoals succesverhalen van teams of berichten over leiderschap.
• Zoek naar gedragssignalen, zoals een verhoogde deelname aan vrijwilligersinitiatieven.

„De emotionele band is cruciaal”, legt Daren uit. „Wanneer medewerkers het leiderschap vertrouwen of zich geïnspireerd voelen door hun werk, is de kans groter dat ze betrokken raken bij de organisatie en zich blijven inzetten voor de organisatie.”

3. Do: actie en gedragsverandering stimuleren

De component „Do” richt zich op de acties van medewerkers na ontvangst van je bericht. Als je bijvoorbeeld wilt dat medewerkers een digitaal veiligheidsformulier adopteren, is 'Do' dat ze dat moeten volgen.

Enkele voorbeelden van „Do” -doelstellingen:

• Medewerkers volgen een verplichte opleiding.
• Medewerkers gebruiken een nieuwe tool of proces.
• Medewerkers nemen deel aan een initiatief of campagne.

Om „Do” te meten, kunt u:

• Het voltooiingspercentage bijhouden (bijvoorbeeld trainingsmodules of deelname aan enquêtes).
• Gedragsveranderingen bewaken(bijvoorbeeld de acceptatiegraad van tools).
• Resultaten op lange termijn meten, zoals verhoogde efficiëntie of minder incidenten.

„Als je campagne gaat over het invoeren van een digitaal formulier voor veiligheidsrapportage, is de 'Do' duidelijk: je wilt dat medewerkers het formulier gebruiken”, legt Daren uit. „Door de acceptatiegraad bij te houden en de responstijden van incidenten te verkorten, kun je zien of de campagne heeft gewerkt.”

Nu we de basisprincipes hebben behandeld, kijken we naar een voorbeeld van het „Think, Feel, Do”-framework om het beter te verduidelijken.

Een voorbeeld van „Think, Feel, Do”

Stel dat je een video-update van de CEO verstuurt. In de context van „Think, Feel, Do” zou deze video gericht kunnen zijn op het volgende:

• Think: verduidelijk de strategische doelstellingen van het bedrijf voor het jaar.
• Feel: bouw vertrouwen en verbinding op door transparantie te tonen.
• Do: werknemers aanmoedigen om hun werk af te stemmen op deze prioriteiten.

Om het te meten, kan je:

• Een post-video-enquête uitvoeren om te controleren wat medewerkers hebben geleerd.
• Feedback verzamelen om het sentiment en het vertrouwen in leiderschap te peilen.
• Gerelateerd gedrag volgen, zoals deelname aan strategische projecten.

Vraag je je af hoe je dit kunt implementeren? Laten we enkele praktische tips bespreken

Volg deze 3 praktische tips om „Think, Feel, Do” in je communicatiestrategie te implementeren

1. Stel duidelijke doelstellingen: Voordat je een campagne start, moet je beslissen wat je wilt dat medewerkers denken, voelen of doen. Dit zal de toon zetten voor de juiste richting.
2. Kies doelgerichte statistieken: Stem je KPI's af op de doelstellingen die je hebt gesteld, of dat nu retentie, sentiment of gedragsverandering is. Meet deze KPI's.
3. Verfijn gaandeweg: Zoals Jennings zegt: „Metrics zijn een lus, geen lijn.” Behandel statistieken dus als een feedbackloop. Gebruik de inzichten van de ene campagne om de volgende te verbeteren.

Gratis webinaropname: interne communicatie op de juiste manier meten

Deze exclusieve webinaropname met mijzelf en Daren Jennings gaat dieper in op de strategieën en hulpmiddelen die je nodig hebt om het succes van je interne communicatie effectief te meten en deze te koppelen aan zinvolle resultaten. Bekijk het eens!

Laatste gedachten

„Interne communicatie gaat niet alleen over het verzenden van berichten”, besluit Daren. „Het gaat erom contact te maken met medewerkers en verandering teweeg te brengen. Dat is de echte maatstaf voor succes.”

Door het „Think, Feel, Do”-framework voor IC-metingen te gebruiken, kan je ervoor zorgen dat je een duidelijk beeld hebt van je communicatie en dat je campagne resultaten opleveren die er echt toe doen. Door je te concentreren op wat medewerkers denken, voelen en doen, kun je communicatie creëren die hen informeert en aanzet tot zinvolle actie.

Wil je een diepe duik nemen in het meten van de effectiviteit van interne communicatie? Download deze gratis whitepaper en leer hoe je datagestuurde beslissingen kunt nemen voor de toekomst.