El Grupo Claror fue fundado en 1982 y forma parte de la Fundación sin
ánimo de lucro Claror, que se encarga de promover el deporte y la salud.
Actualmente cuenta con nueve clubes de fitness, deporte y ocio en
Barcelona y sus alrededores, con más de 32.000 miembros y 90.000
usuarios. Su lema "más que fitness", apela a los valores que hacen que sus
clubes, empleados y servicios sean únicos para promover salud y
bienestar.
El Reto:
La misión de Claror quiere "contribuir a mejorar la calidad de vida de las
personas, tanto de clientes como de sus empleados, a través del ocio y los
deportes". Sin embargo, con solo la Dirección del grupo y trabajadores en oficina
con acceso a ordenador inmediato, la organización tenía un gran reto por delante.
El Grupo Claror tiene alrededor de mil empleados en varios centros y casi el 80%
de la plantilla está descentralizada y no tiene un escritorio de trabajo fijo de
trabajo. Esto incluye desde instructores de fitness, profesores de actividades
dirigidas, socorristas, terapeutas, e incluso trabajadores que trabajan en
múltiples centros o diversos turnos diferentes.
Antes de trabajar con Speakap, el equipo de comunicación utilizaba correos electrónicos y boletines informativos para comunicarse con los empleados, pero estos canales no conseguían llegar a toda la organización, por la falta de acceso inmediata al correo electrónico. Claror quería presentar una nueva herramienta para comunicarse con todos los empleados, ya sea que estén en en recepción, en los campos deportivos, en las piscinas o dirigiendo actividades. Por ello una solución móvil era esencial.
"Lo que nos conquistó de Speakap es que es plataforma, una aplicación que nos permite trabajar con distintas sedes ubicadas en distintos sitios geográficos, pero que dentro de Speakap parece que todos estamos muy cerca. El poder unir en un mismo entorno virtual a personas que están físicamente muy separadas o incluso que tienen roles muy distintos para llevar a cabo proyectos conjuntos, ha sido súper potente."
Ester Benach, responsable de comunicación interna y RSC del Grupo Claror
Solución:
El grupo Claror se decidió por Speakap principalmente por su capacidad de adaptarse a la estructura organizativa de la empresa, tanto verticalmente (por ejemplo para agrupar a todos los terapeutas de masaje en todas las ubicaciones) como horizontalmente (agrupando a todos los empleados en una ubicación/centro específico). Esto significa que Claror puede enviar mensajes a grupos específicos sin enviar correos no deseados a otros grupos, y los comentarios y opiniones también son específicos y relevantes, lo que fomenta un alto compromiso e interacción. Speakap trabajó estrechamente con el departamento de comunicación interna de Claror para implementar con éxito la solución, ya que esto dependía de formar y educar a los directores y supervisores, para que fuesen ellos los que motivasen e incentivasen a los trabajadores a utilizar Speakap. El resultado es que todos los gerentes de Claror disfrutan usando Speakap y lo encuentran especialmente útil para poder comunicarse directamente con todos los empleados. Los responsables de departamento también ven Speakap como una herramienta muy útil para coordinar los turnos. Al recibir campañas, ofertas y promociones a través de Speakap, los empleados se sienten mejor equipados con la información más reciente, además que contribuye a que se sientan entusiasmados por su pasión, la salud y el bienestar propia y de sus clientes.
"El problema que teníamos era que, en la comunicación interna, nos era muy difícil tener la seguridad de llegar a todos los empleados de la compañía, que por poco acceso o por no estar habituados a abrir el correo electrónico de forma regular, perdían o tenían información obsoleta y era un problema a resolver."
Gabriel Domingo, director general del Grupo Claror