Medewerkers die zich verbonden voelen met de organisatie waarin zij werken, zetten net dat stapje extra in hun service naar klanten. Rituals beseft zich dit als geen ander. In onderstaande video leggen managers en medewerkers uit hoe het een organisatie van wereldwijde schaalgrootte lukt om alle medewerkers centraal te stellen en daarmee uit te blinken in hun service naar klanten.
Het neerzetten van een wereldwijde luxe retail ervaring
Sinds de opening in 2000 groeide Rituals van een losse winkel in Amsterdam tot een luxueus merk met meer dan 500 winkels en 1000 shop-in-shops verspreid over de hele wereld. Het neerzetten van een unieke klantbeleving in al deze winkels staat bij de organisatie voorop. Aangezien een unieke klantbeleving begint bij de medewerkers, zocht Rituals naar manieren om de interne communicatie te stroomlijnen. Medewerkers die trots zijn op het merk waar zij werken, dragen dit immers ook naar buiten toe uit.
Interne communicatie als drijvende kracht achter Rituals
Het centraal stellen van medewerkers, hen podium bieden om van zich te laten horen en efficiënt & persoonlijk te communiceren met collega's over de hele wereld: dat is wat Rituals nastreeft. In de volgende video vertellen managers en medewerkers bij Rituals hoe zij met elkaar communiceren en daarmee een excellente klantenservice realiseren.
"Speakap is de perfecte tool om onze medewerkers op de hoogte te houden van ieder nieuw product."
Eduard van Santen, Country Director - Rituals