Hoe Speakap het favoriete communicatieplatform werd voor de operationele medewerkers van Viggo

Speakap helpt zeker om operationele collega's op een boeiendere manier te bereiken!

zegt Simone Meesters, Communicatie Officer bij Viggo, die een sleutelrol speelde in het herinrichten van de interne communicatie van het bedrijf. 

Als ze Speakap in drie woorden moet samenvatten?

Modern, boeiend en betrokken.

Anders dan traditionele werkgereedschappen is Speakap niet alleen een plek om updates te posten—het is een volledig aanpasbaar, interactief platform ontworpen om echte tweerichtingscommunicatie tussen leiderschap en medewerkers te bevorderen. En voor Viggo heeft dat alle verschil gemaakt. Klaar om te ontdekken hoe Speakap de interne communicatie van Viggo heeft getransformeerd en waarom het hun favoriete platform werd? Laten we gaan!

Over Viggo

Industrie: Luchtvaart en luchtvaartdiensten

Medewerkers die Speakap gebruiken: 1250+

Locatie: Nederland

Opgericht in 1974 als een klein familiebedrijf op Eindhoven Airport, is Viggo uitgegroeid tot een belangrijke speler in luchthavenoperaties en grondafhandeling op zowel Eindhoven Airport als Schiphol. In 2021 breidde Viggo uit naar Schiphol, waar ze passagiers- en vliegtuigafhandeling voor meerdere luchtvaartmaatschappijen verzorgen.

Al meer dan 50 jaar zet Viggo zich in om passagiers een vlotte en stressvrije reis te bieden—van inchecken tot opstijgen. Met een team van toegewijde medewerkers werken ze elke dag hard om de luchtvaart veiliger, efficiënter en aangenamer te maken. Veiligheid is hun topprioriteit en teamwork staat centraal in alles wat ze doen.

‍De uitdaging: operationele medewerkers op een snelle en toegankelijke manier bereiken

Jarenlang vertrouwde Viggo, een sleutelspeler in grondafhandeling, op een wekelijkse nieuwsbrief om te communiceren met hun frontlinieteams. Het leek een solide aanpak—goed georganiseerd, verdeeld in vier divisies (Eindhoven Airside, Eindhoven Landside, Schiphol Ramp, en Schiphol Passenger), en vol met relevante updates.

Maar er was één duidelijk probleem

Onze grootste uitdaging was om operationele medewerkers op een snelle en toegankelijke manier te bereiken en te betrekken.Simone Meesters
Communications Officer bij Viggo

Updates—zoals procedurele veranderingen—kunnen gemakkelijk verloren gaan en begraven worden in e-mail inboxen waardoor medewerkers buiten de lus blijven. Bovendien is het controleren van een inbox niet altijd een topprioriteit—of zelfs een optie—voor operationele medewerkers, vooral als ze geen toegang hebben tot werk-e-mail via mobiel.

En zonder een manier om met de inhoud te interageren, kan communicatie vaak aanvoelen als een eenrichtingsstraat.

De oplossing: een volledig aanpasbaar, interactief medewerkerservaringsplatform dat meer biedt dan alleen communicatie

Toen Viggo zijn verouderde e-mailnieuwsbrieven wilde vervangen, zochten ze niet alleen naar een ander bericht gereedschap—ze hadden een dynamisch, tweerichtingscommunicatie platform nodig dat werkelijk medewerkers kon betrekken. 

Speakap kwam al snel naar voren als de voorloper. In tegenstelling tot traditionele werkplekgereedschappen, biedt Speakap een volledig gebrandmerkte, kant-en-klare oplossing die aanvoelt als een verlengstuk van de bedrijfsidentiteit van Viggo. Belangrijker nog, het biedt gerichte, teamgebaseerde communicatie, ervoor zorgend dat frontlinie medewerkers de juiste informatie ontvangen—zonder bestookt te worden met irrelevante updates.

We hadden een wensenlijst die de behoefte aan teamcommunicatie, interactie met operationele medewerkers en de mogelijkheid om andere apps zoals Afas te koppelen, omvatte. Een andere prioriteit was het personaliseren van het uiterlijk en de feel van de app op basis van onze bedrijfsidentiteit.Simone Meesters
Communications Officer bij Viggo

Waarom Speakap? De sleutelfactoren die de deal bezegelden

Twee belangrijke zaken sprongen eruit bij Speakap: het feit dat het een kant-en-klare oplossing was die volledig gepersonaliseerd kon worden naar onze look en feel, en de 'journey'-optie die we wilden gebruiken om ons onboardingproces te versoepelen.Simone Meesters
Communications Officer bij Viggo

• Gerichte team- en functiegebaseerde communicatie: Het platform staat gerichte team- en functiegebaseerde berichten toe, zorgend dat de juiste mensen de juiste informatie op het juiste moment ontvangen, zonder enige ruis.
• Interactieve functies: Het platform stelt medewerkers in staat om met updates te interageren, feedback te geven, en deel te nemen aan bedrijfsbrede discussies.
• Integraties: Het platform integreert naadloos gereedschappen zoals Afas en Mirro, en biedt een alles-in-één ervaring.
• Aangepaste branding: Het platform ondersteunt aangepaste branding, waardoor Viggo zijn unieke identiteit kan behouden en Speakap aanvoelt als een in-house oplossing.
• Employee Journeys: In plaats van nieuwe medewerkers te overweldigen met meerdere e-mails, biedt de employee journeys-functie van Speakap een gestructureerde, stapsgewijze onboardingervaring met geïntegreerde video's.

De implementatie: van opzet tot succes

We hadden een uitgebreid onboarding- en opzetproces waarin het Speakap-team een cruciale rol speelde. Speakap verzorgde verschillende online trainingssessies met alle belanghebbenden. Tot op de dag van vandaag is onze toegewijde Customer Success Manager nog steeds zeer betrokken en gemakkelijk benaderbaar.Simone MeestersCommunications Officer bij Viggo

De resultaten: torenhoge betrokkenheid en adoptie

Een jaar na de invoering heeft Speakap de manier waarop Viggo communiceert fundamenteel veranderd.

• 88% Activatiepercentage (boven hun initiële doel van 80%)
• 90% Maandelijks Actieve Gebruikers (MAU)
• 45% Dagelijks Actieve Gebruikers (DAU)

Belangrijke strategieën die de adoptie stimuleerden:

• Gepersonaliseerde aanpak—sommige medewerkers hadden een klein duwtje nodig om te beginnen
• Prestatiebeoordelingen—als een medewerker de app niet had, werd dit ter sprake gebracht tijdens hun jaarlijkse beoordeling
• Wervingsteam outreach—directe oproepen om te helpen met downloads verhoogden de adoptie van 70% naar 80%!

Simone Meesters, Communication Officer bij Viggo, merkte op:

We zagen dat een persoonlijke aanpak veel hielp. Soms hebben medewerkers gewoon een klein duwtje of een beetje hulp nodig om de app te downloaden.

Voor het leiderschap van Viggo was een van de grootste winsten het verminderen van de werkdruk op het communicatieteam. Met Speakap kunnen plichtmanagers, teamleiders en veiligheidsofficieren zelf updates plaatsen, waardoor knelpunten worden geëlimineerd en de communicatie onmiddellijker en dynamischer wordt.

Verder dan de cijfers: een sterkere bedrijfscultuur

Wat begon als een oplossing voor interne communicatie werd snel een krachtig hulpmiddel voor medewerkerconnectie.

Een onverwacht succes? De opkomst van Viggo Inside, een Speakap-aangedreven ruimte waar medewerkers persoonlijke verhalen delen, zichzelf introduceren, of foto's plaatsen van bedrijfsevenementen en weekendtrips met collega's.

Deze verschuiving naar door de gemeenschap aangedreven content heeft geholpen om een meer verbonden, betrokken werkomgeving te creëren—een waar medewerkers zich gehoord, gewaardeerd en deel van iets groters voelen.

Speakap heeft niet alleen een verouderde nieuwsbrief vervangen—het heeft hergedefinieerd hoe Viggo verbindt. Met Speakap zorgt Viggo ervoor dat:

• Kritieke updates operationele medewerkers bereiken.
• Een real-time feedbacklus tussen leiderschap en personeel wordt geboden.
• Medewerkers worden aangemoedigd om te interageren, te betrekken en deel uit te maken van de bedrijfscultuur.

Denk je aan Speakap voor je bedrijf?

Als Speakap de interne communicatie voor meer dan 1250 operationele medewerkers bij Viggo kan verbeteren, stel je dan voor wat het kan doen voor jouw organisatie 😉

Meer leren | Plan een demo