No hace falta contratar una empresa de estudios como Forrester o Gartner para demostrar lo que ya experimentamos. =Un estudio de la Universidad Alemana de Macromedia, llevado a cabo en 2016 confirma que las redes sociales internas realmente impulsan el compromiso de los empleados y ahorran tanto dinero como tiempo.
Esta investigación se realizó a partir de más de 500 empresas alemanas a través de distintos niveles jerárquicos, y los resultados se compararon con un estudio similar que los mismos autores ya habían realizado en 2013. Los resultados se deben entender en el contexto siguiente: el uso de las redes sociales en empresas alemanas se ha doblado desde 2013, aunque aún supone solo una quinta parte de la empresa alemana.
En el estudio que se ha mencionado en este artículo, el científico Holger Sievert de la Universidad de Macromedia trabajó conjuntamente con Christina Scholz, directora de comunicaciones internas en Continental AG. Concluyeron lo siguiente:
1. Las redes sociales internas son una herramienta importante para atraer a los empleados a que desempeñen un rol activo en la empresa.
Fig. 1. “Supuestamente la comunicación en su empresa cambiará debido a las redes sociales. ¿Con cuál de los siguientes extractos está de acuerdo?” n = 574 (2013); n = 559 (2016).
2. Las redes sociales internas agilizan el flujo de la comunicación y el trabajo colaborativo, lo que facilita un mayor compromiso
Fig. 2. “¿Qué efectos positivos se pueden alcanzar en la empresa a través de las redes sociales en el lugar de trabajo del futuro?” n = 581 (2013); n = 558 (2016).
3. Para establecer unas redes sociales internas eficaces y comprometer a los empleados son convenientes las jerarquías planas y una interacción abierta.
Fig.3. “¿Qué debe cambiar en su cultura empresarial para que las redes sociales internas se acepten ampliamente?” n = 581 (2013); n = 553 (2016).
Como se indica en el informe, “Enterprise Social Networks son una herramienta a través de la cual tanto managers como líderes son capaces de comunicarse con sus empleados de manera directa y sin problemas, y a la larga, estar más comprometidos con ellos. Este proceso se puede estimular con distintas funciones que las redes sociales ya ofrecen, como la comunicación directa sin demora de tiempo, criterios menos formales, como también la oportunidad de comunicarse a través de los diferentes niveles jerárquicos. Esto es especialmente atractivo para empleados si se comparara con hablar con su jefe en una reunión corta. Usar las redes sociales puede evitar decepción por parte de los empleados, ya que éstos pueden recibir feedback directo, lo que incrementa su motivación para comprometerse aún más con los procesos de la empresa.”
4. Las redes sociales internas se pueden usar para impulsar la participación de los empleados al incluir responsables en los procesos de toma de decisiones. Los managers deben funcionar como modelos a seguir respeto el uso de las redes sociales internas.
Fig. 4. “Cuál de estos cambios esperaría para su empresa gracias al uso de las redes sociales internas” n = 576 (2013), n = 559 (2016).
Como se indica en el informe, “Los cambios empresariales como la implementación de nuevas herramientas sociales no son la única área en la cual la junta directiva necesita ser un modelo para sus empleados. Al fomentar una cultura empresarial fuerte y estar comprometido, los managers también actúan como un ejemplo para su personal. Los empleados están más comprometidos si ven que sus líderes también lo están. No obstante, el estudio muestra que los participantes que trabajan en un gobierno corporativo aun deben reconocer la alta importancia de actuar como un ejemplo para sus empleados. Otros departamentos, como las comunicaciones e I +D valoran mucho este aspecto. Además, para comprometer efectivamente todos los empleados, los directores deben asegurarse que se puede contactar con todos los responsables a través de las redes sociales internas y que el mensaje respectivo se identifica con claridad, dado que el estudio muestra que los empleados que trabajan en un nivel inferior de la jerarquía no sienten que las redes sociales internas se usan para tareas de liderazgo.”
5. Una cultura de confianza fuerte fomenta la participación de los empleados cuando se implementan las redes sociales internas
Fig. 5. El rol de las redes sociales en empresas según una cultura empresarial basada en la confianza. n = 555; todos los valores en porcentaje para la casilla superior (= “papel importante”/“rol muy importante”); Cramer’s V = 0,125-0,154; Significancia = 0,000–0,004.
Sobre esta conclusión, el estudio remarca también lo siguiente: “La pregunta general sobre la importancia de la confianza para untrabajo eficaz con Enterprise Social Networks se ve como importante o muy importante por una mayoría del 88,3%. Esto recalca el argumento que se ha mencionado con anterioridad, que ciertas condiciones culturales de empresa como también una mentalidad en concreto deben estar en su lugar para comprometer a los empleados con nuevas herramientas de comunicación. Si se comparan los diversos departamentos, la comunicación interna y la junta de gestión tienen un mayor respeto para la confianza como un factor importante sobre el trabajo con las redes sociales internas (96,0% y 91,2%). El departamento que tiene el porcentaje mas alto de encuestados que valoran la confianza como muy importante es el de ventas (58,3%)”
La conclusión general:
“Los resultados empíricos de este informe han mostrado que las redes sociales internas como forma digital para el compromiso de los empleados pueden tener un papel muy importante para apoyar la participación de los empleados en general. El compromiso también genera beneficios empresariales como el ahorro de costes y tiempo. Algunos criterios culturales en especial, como la confianza, simplifican un poco las jerarquías y los líderes que representan el modelo pueden facilitar considerablemente este proceso.”
“En resumen, está claro que Enterprise Social Networks determinará las herramientas de comunicación interna empresariales a corto plazo. Las empresas deberían ahora prepararse y definir su cultura empresarial y objetivos para descubrir eficazmente todos los beneficios disponibles en materia del compromiso de los empleados.”