La experiencia como empleado de nuestra empresa juega un papel vital en el presente y futuro de nuestra organización. Este artículo aborda su importancia y el rol de la comunicación interna empresarial para mejorar la satisfacción de los empleados con nuestra marca, y cómo esta influye también en la experiencia del cliente.
Para descubrir más al respecto, Speakap dirigió una investigación con más de 250 profesionales de Recursos Humanos en los Estados Unidos y el Reino Unido. El objetivo fue entender cómo incorporan la tecnología y utilizan herramientas de comunicación empresarial para administrar, motivar y retener a los empleados, así como para alcanzar los objetivos clave de Recursos Humanos con millennials, gen z y baby boomers. La encuesta se envió en febrero de 2019 y se enfocó en profesionales de Recursos Humanos de múltiples sectores, incluyendo retail, hospitalidad, entretenimiento, construcción y bienes de consumo.
Los resultados de nuestro estudio fueron sorprendentes y tienen importantes implicaciones para el futuro de la comunicación interna de empresas. Para profundizar en los hallazgos de los datos y las perspectivas del informe, me reuní cofundador de Speakap, Erwin Van Der Vlist, para averiguar qué piensa sobre los resultados y qué podrían significar para empresas cuentan con trabajadores sin escritorio fijo, como empleados de primera línea.
¿Qué es lo que más te sorprendió de este informe?
Erwin Van Der Vlist: una de las sorpresas más grandes del estudio es que más de la mitad (51 por ciento) de los profesionales de Recursos Humanos encuestados afirmaron que adaptan la comunicación en función de la edad de sus empleados. Esto me sorprende y me tranquiliza. Este es el por qué.
Ya sabemos que cada generación (millennials, Gen Z, Gen X y baby boomers) tienen diferentes canales, expectativas y preferencias respecto a la comunicación empresarial. Además, cada generación tiene diferentes habilidades y conocimiento de uso de la tecnología, como diferentes tasas de adopción móvil. Esto se corresponde con los datos de nuestro estudio, ya que el 49 por ciento de los encuestados afirmó que entre sus empleados hay ""diferentes niveles de comodidad y habilidad con la tecnología"" y el 27 por ciento citó ""diferentes niveles de adopción móvil"", lo que lleva a modificar y adaptar tanto el mensaje como los canales de comunicación.
Dadas estas diferencias, es recomendable empezar a utilizar el mismo enfoque que se utiliza externamente con clientes, pero en la comunicación de RR.HH. Se debe comprender mejor cómo los empleados buscan información online, qué contenido consumen con mayor frecuencia y qué contenido tiene mayor influencia para persuadirlos a que tomen una decisión. acción
Otra sorpresa fue que los encuestados afirmaran que hay una falta feedback de los empleados o únicamente a través de canales anticuados y unidireccionales. Según los resultados, el 39 por ciento de los encuestados admitió usar encuestas en papel y el 49 por ciento dijo que usaba la intranet de la empresa como medio para recopilar los comentarios de los empleados.
¿Por qué crees que los millennials son el grupo de empleados más difícil de involucrar y comprometer? ¿Cómo pueden las organizaciones superar este desafío?
Erwin Van Der Vlist: los Millennials (nacidos desde mediados de los 80 hasta principios de los 90) han crecido con tecnología y dispositivos móviles en sus manos desde una edad temprana. Son más idealistas que pragmáticos y buscan continuamente la realización personal, tanto en su vida personal como laboral. Lo más importante es que los millennials tienen estándares altos y no son tolerantes a experiencias mediocres, ya sea la experiencia del cliente o la experiencia del empleado. Por ello, no es de extrañar que el 32 por ciento de los encuestados en nuestro estudio dijera que los millennials son el grupo de empleados más difícil de involucrar, ya que son muy exigentes.
Una forma de comunicarse con los millenials es animarlos a compartir, interactuar y participar con el contenido publicado en las redes sociales empresariales. ¿Y cómo puede conseguirlo tu departamento de Recursos Humanos? Prueba crear concursos / competiciones mensuales o posts que que animen a los empleados a hacer lo que ya hacen en sus vidas personales: socializar y compartir datos, fotos, videos y noticias interesantes.
Este informe sugiere que los trabajadores más jóvenes son los más difíciles de contratar y retener. Teniendo esto en cuenta, ¿crees que las empresas podrían hacer más para diferenciarse en cómo ofrecen experiencia positiva para los empleados?
Erwin Van Der Vlist: cuando se habla de la experiencia de los empleados, es importante recordar que una experiencia abarca todo el “viaje”, desde el momento en que un empleado encuentra información sobre la compañía hasta el proceso de entrevista, la etapa de incorporación, etc. A pesar de esto, la mayoría de las veces, a la comunicación se le presta poca atención y no se le da prioridad.
Un diferenciador clave, en mi opinión, sería que las empresas animasen y fomentaran que los trabajadores desconecten del entorno laboral cuando su turno acaba (y por ejemplo que no respondan a correos electrónicos y mensajes) después de las horas de trabajo. A pesar de esto, hay países como los Estados Unidos, donde la mayoría de las compañías no tienen este tipo de políticas de comunicación interna y esperan que los empleados estén disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y respondan a todas horas del día y de la noche. Por eso es importante que si se quiere avanzar en este sentido, la herramienta de comunicación interna empresarial que se utilice incluya la opción de silenciar las notificaciones, como un modo ‘no molestar’.
El 47 por ciento de los encuestados afirmó que los Millennial y Gen Z prefieren feedback en tiempo real. ¿Son los trabajadores de hoy más impacientes que antes?
Erwin Van Der Vlist: Hay dos formas de interpretar este resultado. Por un lado, es cierto que la Gen Z y los millennials han crecido donde la comunicación instantánea es una realidad. Desde una edad muy temprana, han tenido teléfonos inteligentes integrados en sus manos (y en sus vidas) y son capaces de utilizar múltiples aplicaciones de comunicación social simultáneamente.
Además, querer recibir comentarios en tiempo real tiene muy poco que ver con la paciencia, en mi opinión. En realidad tiene que ver con querer intercambiar consejos y comentarios constructivos para mejorar y maximizar el rendimiento profesional y de los proyectos. Si las empresas esperan demasiado tiempo para proporcionar comentarios, o utilizan métodos y herramientas obsoletas e ineficaces, inevitablemente perjudicará a los empleados. Sin comentarios y ayuda, los empleados están básicamente trabajando sin apoyo.
¿Cómo la tecnología puede ayudar a reducir la rotación de empleados?
Erwin Van Der Vlist: las personas cambian de trabajos por diversos motivos, y por eso es importante saber el porqué esto puede afectar a tu organización. Para las empresas con problemas de alta rotación, el análisis de los datos de las personas pueden ser una forma vital de obtener información sobre los patrones de compromiso de los empleados y los comportamientos de comunicación.
Recursos humanos también pueden integrar herramientas de encuesta, como Hyphen, SurveyMonkey y Qualtrics, en la plataforma de comunicación de sus empleados para que sea más fácil, rápido y eficiente encuestar a los empleados en tiempo real sobre su satisfacción laboral y experiencia general. Esto además acelera el ciclo de feedback entre empleados y dirección. Además, Recursos Humanos también pueden usar los datos para comprender los desafíos, las tendencias y las áreas clave de mejora de la experiencia de los empleados. Es importante recordar que nuestras organizaciones se construyen a partir de un equipo humano que desarrolla un sentimiento de pertenencia, y por eso es importante incluir en el plan de comunicación interna acciones que fomenten este sentimiento, como al crear una comunidad cohesionada.
Otra forma en que la tecnología puede convertir a los empleados poco comprometidos en embajadores de marca es utilizar una plataforma de comunicación para empleados como un canal de reconocimiento, especialmente cuando los empleados consiguen hitos, superen los objetivos y mejoren sus propios niveles de productividad. Esto no solo aumenta la moral de los empleados, sino que también los hace sentir más valorados, apoyados.