Hoe Royal Den Hartogh Logistics de interne communicatie optimaliseert

Ontdek hoe Speakap Royal Den Hartogh Logistics hielp de interne communicatie te centraliseren en de betrokkenheid van alle frontlinie medewerkers te verbeteren.

Het succes van Royal Den Hartogh Logistics is sterk afhankelijk van het gevoel dat medewerkers zich verbonden, gewaardeerd en op de hoogte gehouden voelen. Het bereiken van een hoge betrokkenheid is vaak een uitdaging in de logistiek en de hele keten. Met medewerkers die verschillende taken hebben en in verschillende omgevingen werken, van kantooromgevingen tot bezorging onderweg, is het eenvoudig om tekortkomingen in de communicatie te laten ontstaan.

  
Dit is waarom een employee experience platform voor alle medewerkers cruciaal is in plaats van optioneel. We spraken met Erik Groen, de proces- en projectmanager bij Royal Den Hartogh Logistics, om te onderzoeken hoe hun adoptie van Speakap de interne communicatie heeft verbeterd en de betrokkenheid van werknemers heeft vergroot.

De uitdaging: Hoe kun je de interne communicatie centraliseren en tegelijkertijd de betrokkenheid van werknemers verbeteren? En dat voor medewerkers die niet achter een bureau zitten of een zakelijk emailadres hebben?

Royal Den Hartogh Logistics, een wereldleider in het leveren van veilige supply chain-oplossingen voor de chemische, gas-, polymeer- en voedingsmiddelenindustrie, vertrouwde op een mix van communicatiekanalen zoals persoonlijke narrowcasting, digitale magazines, e-mails, WhatsApp, bellen en zelfs papieren exemplaren. Deze aanpak leidde tot een aantal ernstige problemen:

• Berichten werden vaak niet gelezen of waren onduidelijk vanwege de taalbarrière
• Het vinden van informatie was ingewikkeld
• Het gebruik van WhatsApp resulteerde bijvoorbeeld in een onbalans tussen werk en privéleven

Erik Groen, de Process & Project Manager bij Royal Den Hartogh Logistics, vatte het goed samen:

Als familiebedrijf is het cruciaal dat iedereen zich onderdeel voelt van de grotere groep. Maar met een gefragmenteerde communicatie aanpak voelde onze medewerkers zich niet optimaal verbonden. We wisten dat we dat moesten veranderen.

De oplossing: Een gecentraliseerd platform voor alle collega’s om alle vormen van communicatie samen te brengen

Royal Den Hartogh Logistics besloot iets nieuws te proberen. Ze voerden een A/B-test uit, waarbij ze hun oude communicatiemethoden vergeleken met Speakap, een employee experience platform voor frontlinie medewerkers. Het was een verschillen van dag en nacht. Het duurde niet lang voordat de resultaten duidelijk waren: Speakap was een schot in de roos.

“We merkten al snel dat collega's Speakap duidelijker vinden en dat het veel beter werkt.”Erik Groen, Proces- en projectmanager bij Royal Den Hartogh Logistics

Waarom Speakap?

Dit is wat Speakap zo bijzonder maakte:

• Eén platform: Alle interne communicatie op één plek, zodat iedereen gemakkelijk de informatie kon vinden die ze nodig hadden.
• Updates in realtime: Medewerkers hadden direct online toegang tot documenten en updates, waardoor ze zich meer verbonden en betrokken voelden.
• Betere betrokkenheid: Het gemak waarmee op intern nieuws kon worden gereageerd, verhoogde de betrokkenheid aanzienlijk.
• Gemakkelijk toegankelijk op zakelijke apparaten: De app is beschikbaar op tablets voor chauffeurs, zodat medewerkers die niet op kantoor werken op de hoogte blijven zonder hun persoonlijke apparaten te hoeven gebruiken. Niet elke chauffeur heeft een smartphone met mobiele data, met Speakap kan Royal Den Hartogh Logistics de app beschikbaar maken op bestuurders tablets. Erik legt uit: “De aangepaste Speakap-app is geïnstalleerd op onze Driver-tablets. Als een bestuurder niet op zijn eigen apparaat wil inloggen, kan hij de Driver Tablet gebruiken. Ze ontvangen zowel taken als interne communicatie op hetzelfde apparaat.”

De resultaten: Echte verhalen en echte impact met Speakap

Speakap blijkt een waardevol hulpmiddel te zijn voor Royal Den Hartogh Logistics, met een maandelijks gebruikers retentiepercentage van 78%. Meer dan 50% van de app-gebruikers houdt zich actief bezig met de inhoud, wat wijst op een sterke interesse in het platform. Zo heeft Royal Den Hartogh Logistics Speakap gebruikt:

• Om allerlei zakelijke informatie te delen, van het introduceren van nieuwe collega's tot het updaten van veiligheidsprotocollen. Berichten over collega's kregen vaak de meeste betrokkenheid, wat het sterke gevoel van gemeenschap benadrukte. Toen een jonge collega bijvoorbeeld haar vrachtwagen rijbewijs haalde, kreeg ze overal felicitaties van collega's.
• Speakap stroomlijnde ook de manier waarop ze locatiespecifieke regels communiceerden, zoals parkeren, kleding en veiligheidsprotocollen. De afdeling Dry Bulk vond het bijzonder nuttig om belangrijke informatie in de app te delen en op te slaan. Chauffeurs konden gemakkelijk vinden wat ze nodig hadden met de zoekfunctie van Speakap.
• Om collega's te helpen het meeste uit het platform te halen, introduceerde Royal Den Hartogh Logistics „Tim the Trainer”, een AI-host binnen Speakap. Tim gaf stapsgewijs instructies voor verschillende taken, wat collega's ongelooflijk nuttig vonden.
   

Hoe meet Royal Den Hartogh Logistics het succes van het platform?

• Royal Den Hartogh Logistics maakt gebruik van verschillende methoden om het succes van Speakap te meten. Erik vertelt: „We gebruiken Compass om de resultaten te meten en de informatie over vergaderingen met de specifieke teams te gebruiken. Enerzijds om hen te laten zien wat de interesse en interactie is en anderzijds om voorbeelden van andere teams te delen om te inspireren.”
• In gebieden waar Speakap op grote schaal werd toegepast, merkte Royal Den Hartogh Logistics dat de betrokkenheid en het bewaren van informatie onder collega's die niet op kantoor werken sterk verbeterde. De coureurs publiceerden zelfs updates binnen hun teams, waarmee ze blijk gaven van echte betrokkenheid en enthousiasme.

Speakap heeft de manier waarop we communiceren ten goede veranderd. Het heeft alles zoveel duidelijker gemaakt en iedereen op één plek samengebracht. Nu is ons team meer betrokken en voelt iedereen zich onderdeel van de grotere groep.Erik Groen, Proces- en projectmanager bij Royal Den Hartogh Logistic

Als je meer wilt weten over hoe Speakap je frontline medewerkers kan helpen, boek hier een demo bij ons.

‍

‍