Mejorar la comunicación de los empleados se ha convertido en el Santo Grial, no solo para los responsables de comunicación interna empresarial, sino que también para Recursos Humanos, Operaciones y Dirección, etc.
La experiencia como empleado de nuestra empresa juega un papel vital en el presente y futuro de nuestra organización. Este artículo aborda su importancia y el rol de la comunicación interna empresarial para mejorar la satisfacción de los empleados con nuestra marca, y cómo esta influye también en la experiencia del cliente.
En los últimos años la forma en que trabajamos ha evolucionado, especialmente si comparamos con 15 años atrás. Las oficinas, los roles, herramientas y hasta las expectativas de los trabajadores han experimentado cambios sustanciales. Los empleados ya no son vistos como trabajadores pasivos sino como comunicadores activos, que pueden influenciar y cambiar una organización (Madsen, V. T., 2016).
Los asociados de primera línea que se esfuerzan en mejorar las operaciones de servicio comentan que necesitan más preparación mental, posibilidades de interacción y una cultura de confianza, respeto y un espíritu más abierto hacia nuevas ideas y recursos.
No hace falta contratar una empresa de estudios como Forrester o Gartner para demostrar lo que ya experimentamos. =Un estudio de la Universidad Alemana de Macromedia, llevado a cabo en 2016 confirma que las redes sociales internas realmente impulsan el compromiso de los empleados y ahorran tanto dinero como tiempo.
