Desafíos:
- Los colaboradores de primera línea utilizan herramientas de mensajería privada (como WhatsApp) para compartir información y obtener sus horarios de trabajo.
- Falta de respuesta inmediata cuando los colaboradores se reportan enfermos, lo que dificulta la gestión de estos eventos.
- Los gerentes no pueden interactuar fácilmente con los colaboradores y compartir nuevas promociones, cambios de menú y/o noticias relacionadas con recursos humanos.
- Los colaboradores de primera línea recurren al uso de canales públicos de redes sociales para comunicarse sobre asuntos relacionados con el trabajo en lugar de utilizar una intranet social.
- El departamento de Recursos Humanos carece de una herramienta de marketing interno para comunicar de manera efectiva los reconocimientos a los colaboradores.
- Los colaboradores de primera línea no siempre son expertos en tecnología y la mayoría no tiene una dirección de correo electrónico corporativa.
Solución:
Una aplicación para colaboradores que permite a los trabajadores de primera línea recibir información crucial relacionada con recursos humanos, consultar horarios de trabajo y comunicar adecuadamente datos relevantes con huéspedes o clientes para brindarles la mejor experiencia posible. Además, facilita la distribución rápida de información en todas las instalaciones para el personal por horas a través de una plataforma dedicada.
Impacto:
Incorporación más rápida, mayor satisfacción de los colaboradores y mejor servicio al huésped.
+80 % de los colaboradores se registraron en la aplicación para colaboradores, con +3,2 veces los inicios de sesión por día.
