Herausforderungen:
- Frontline-Mitarbeiter nutzen private Messaging-Tools (wie WhatsApp), um Informationen auszutauschen und ihre Arbeitspläne auszudrucken
- Fehlende sofortige Unterstützung, wenn Mitarbeiter sich krank melden, was es für das Management schwierig macht
- Manager können nicht ohne Weiteres mit den Mitarbeitern interagieren und neue Aktionen, Menüänderungen und/oder personalbezogene Neuigkeiten mitteilen
- Mitarbeiter an vorderster Front nutzen öffentliche Social-Media-Kanäle, um über arbeitsbezogene Angelegenheiten zu kommunizieren, anstatt ein soziales Intranet zu nutzen
- Die Personalabteilung verfügt nicht über ein internes Marketing-Tool, um auf einfache Weise über Anerkennung und Belohnungen für Mitarbeiter zu kommunizieren.
- Die Mitarbeiter an der Frontlinie sind nicht immer technisch versiert, und die meisten haben keine Firmen-E-Mail-Adresse
Die Lösung:
Eine Mitarbeiter-App, mit der die Mitarbeiter wichtige HR-relevante Informationen erhalten, Arbeitspläne einsehen und relevante Informationen mit Gästen/Kunden kommunizieren können, um ihnen das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Außerdem werden Informationen für alle stundenweise beschäftigten Mitarbeiter über eine Mitarbeiter-App schneller in der Einrichtung ausgetauscht.
Auswirkungen:
Schnelleres Onboarding, höhere Mitarbeiterzufriedenheit und besserer Gästeservice.
+80 % der Mitarbeiter meldeten sich für die Mitarbeiter-App an, und +3,2x Logins pro Tag.