In der zunehmend wettbewerbsorientierten Landschaft des Gastgewerbes und des Einzelhandels sind Unternehmen ständig bestrebt, die Konkurrenz zu übertreffen. Und dieser Kampf beschränkt sich nicht nur auf Preise oder Produktangebote. Er reicht viel tiefer in den Bereich der Customer Experience (CX) und der Employee Experience (EX). Wenn diese beiden Aspekte harmonisch aufeinander abgestimmt sind, können sie einen positiven Kreislauf in Gang setzen, der das Unternehmenswachstum vorantreibt.
