Mejorar la comunicación de los empleados se ha convertido en el Santo Grial, no solo para los responsables de comunicación interna empresarial, sino que también para Recursos Humanos, Operaciones y Dirección, etc.
Existe una correlación entre la calidad de la comunicación de los empleados y el Retorno de la Inversión (en inglés, ROI), ya que esta mejora puede incrementar eel compromiso del empleado, incentivar participación e interacción entre trabajadores, y esto a su vez también refuerza el sentimiento de pertenencia a nuestra organización y por ende reduce la rotación de personal.
Sin embargo, los beneficios de la comunicación no terminan ahí y muchos clientes de Speakap ya han notado algunos beneficios secundarios sorprendentes y valiosos que explicamos a continuación.
1. Fomenta la autosuficiencia y empodera a los empleados
¿Cuánto tiempo dedican los departamentos de RRHH, ventas o TI a responder las mismas preguntas de los empleados? Por esta razón es importante tener una plataforma común para documentos, como manuales de empleados, procesos de TI y actualizaciones de precios.
Muchas compañías encuentran que al implementar herramientas y estrategias de comunicación para empleados exitosas que permiten el intercambio entre compañeros, crean una, donde los empleados responden preguntas y los problemas de los demás. Estas respuestas no solo son ""más baratas"" (es decir, requieren menos funciones de soporte interno) sino que a menudo son más rápidas.
2. Investigación de mercado a tiempo real
¿Cómo se puede predecir lo que los clientes pueden querer comprar? ¿Qué necesidades tienen? Rituals, el gigante de los cosméticos, descubrió que con al empezar a utilizar Speakap permitía a sus equipos de desarrollo de producto tener más contacto con los empleados de la tienda, aprovechando sus ideas y opiniones de los clientes en tienda. Por ejemplo, cuando un gran número de clientes en todo el mundo empezó a preguntar por productos descatalogados o fuera de stock, los asistentes de ventas utilizaron esa información para diseñar planes y productos para cubrir esa demanda.
La comunicación directa y eficaz a través de canales de comunicación instantánea permite medir las tendencias de nuestros potenciales cliente a tiempo real.
3. Aumenta el alcance de las noticias de empresa
Crear una cultura que fomente una mayor comunicación entre los empleados no comienza ni termina en el jardín amurallado del lugar de trabajo. Proporcionar a los empleados noticias en tiempo real sobre crecimiento de ventas, éxitos e incluso las oportunidades de empleo hará que se compartan rápidamente a través de sus canales personales. Esto aumenta alcance orgánico potencial y, a menudo, afecta la percepción de la empresa más allá de los mensajes oficiales, ya que las personas confían en otras personas.
Con una plataforma adecuada, también puedes crear un grupo de trabajo donde los empleados de primera línea (como asistentes de tienda, camareros, etc.) puedan compartir imágenes de renovaciones de tiendas, exhibiciones de productos o experiencias de hospitalidad que el equipo de marketing puede usar interna y externamente. Varios expertos creen que un contenido más auténtico generado por el usuario como este ofrece mejores resultados que la fotografía de marca tradicional
4. Innovación y mejora de la experiencia del empleado
En los últimos años, la cadena de venta mayorista estadounidense Costco ha agregado tragaluces y paneles solares a sus techos de tiendas para reducir las necesidades de electricidad, ha introducido un programa de reciclaje interno para todas las cajas que sus proveedores utilizan para entregar productos y ha introducido nuevas gamas, desde su propia marca de vinos hasta ataúdes. Y todos estos movimientos rentables provienen de sugerencias de empleados o proveedores.
Al ofrecer apoyo desde Dirección a través de la plataforma de comunicación correcta, se pueden recoger opiniones e ideas de las personas que mejor conocen tu empresa, los empleados. Y, por cierto, Costco tiene una de las tasas de rotación de personal más bajas del sector del retail de Estados Unidos.