In einer Umfrage der Ark Group unter CEOs wurde eine effektive interne Kommunikation von fast 95% der befragten CEOs als kritischer Faktor genannt. Allerdings hielten nur 22% die interne Kommunikation ihres eigenen Unternehmens für effektiv.
Eine Studie unter 400 Unternehmen mit jeweils 100.000 Mitarbeitern ergab einen durchschnittlichen Verlust pro Unternehmen von 62,4 Millionen US-Dollar pro Jahr aufgrund fehlerhafter interner Kommunikation, berichtete David Grossman in seinem Buch „The Cost of Poor Communications“.
Nicht nur Multinationale Unternehmen zahlen die Kosten für schlechte Kommunikation, sondern auch alle großen und kleinen Unternehmen.
Effektive Kommunikation am Arbeitsplatz ist der wichtigste Treiber für das Engagement der Mitarbeiter. Dies ist auch eine große Herausforderung, da die Belegschaft schnell verstreuter arbeitet und vielfältiger wird. In diesem Artikel werden wir unsere Gedanken darüber teilen, wie Sie Ihre interne Kommunikation verbessern können.
Vorteile einer guten Kommunikation am Arbeitsplatz
Eine gute Kommunikation ist für das Engagement und die Produktivität auf allen Ebenen eines Unternehmens von entscheidender Bedeutung. Arbeitgeber, die Zeit und Energie in eine klare Kommunikation investieren, schaffen letztendlich Vertrauen unter den Mitarbeitern. Und Mitarbeiter, die effektiv mit Kollegen, Vorgesetzten und Kunden kommunizieren, sind wertvolle Aktivposten für jedes Unternehmen.
Effektive Kommunikation am Arbeitsplatz bringt einer Organisation viele Vorteile. Um nur ein paar zu nennen:
Steigerung des Mitarbeiterengagements
Durch effiziente Kommunikation können Sie die Bedürfnisse und die Motivation Ihrer Mitarbeiter besser verstehen. Sie verbessert die Beziehungen zwischen Kollegen und sorgt für ein besseres Arbeitsumfeld. Außerdem erhalten Sie ein besseres Verständnis für die Talente, Fähigkeiten und Schulungsbedürfnisse der Mitarbeiter.
Aufbau einer positiven Arbeitsplatzkultur
Einer der Vorteile einer guten Kommunikation besteht darin, dass Konflikte gemindert werden. Konflikte sind oft auf Missverständnisse oder das Gefühl zurückzuführen, missverstanden zu werden. Wenn Mitarbeiter das Gefühl haben, dass ihre Bedürfnisse nicht berücksichtigt werden oder wenn sie sich nicht respektiert fühlen, führt dies zu Spannungen. Teams, die wissen, wie man kommuniziert, sind entspannter und arbeiten besser.
Verbesserung der Kundenbeziehungen
Wenn Ihre Mitarbeiter an vorderster Front effektiver kommunizieren können, können sie die Bedürfnisse der Kunden besser verstehen, Konflikte lösen und Informationen überzeugender präsentieren.
Steigerung der Leistung und Produktivität
Kommunikation fördert nicht nur das Engagement der Mitarbeiter, sondern kann auch auf andere Weise dazu beitragen, produktivere und talentiertere Mitarbeiter zu fördern. In einer auf Verbindung ausgerichteten Unternehmenskultur verstehen Vorgesetzte die Talente und Fähigkeiten ihres Teams besser. Effektive Kommunikation schafft auch einen sicheren Arbeitsplatz, an dem Menschen über den Tellerrand hinaus denken und ihre Ideen ausdrücken können. Es regt die Mitarbeiter an, Verantwortung für Projekte zu übernehmen, und führt zu einer kreativeren Problemlösung.
Warum ist die Kommunikation am Arbeitsplatz oft weniger effektiv?
Eine schlechte Kommunikation am Arbeitsplatz führt unweigerlich zu verwirrten und weniger motivierten Mitarbeitern. Hier sind einige häufige Gründe, warum die interne Kommunikation nicht immer so effektiv ist, wie sie sein könnte.
Die Kommunikation ist nicht personalisiert.
Die Mitarbeiter haben sich an personalisierte On-Demand-Inhalte gewöhnt und erwarten dies auch bei der Arbeit. Sprachliche und kulturelle Barrieren können ebenfalls eine Rolle spielen, insbesondere in der vielfältigen Belegschaft von heute.
Der Kommunikation fehlt ein Plan.
Wenn Ihre Mitarbeiter die Kommunikation als inkohärent empfinden, wird dies zweifellos Ihre Versuche einschränken, die Art von Verbindung aufzubauen, die Sie anstreben.
Die Kommunikation ist nicht interaktiv.
Gute Kommunikation ist immer ein Dialog. Arbeitgeber und Vorgesetzte, die viel senden, aber wenig zuhören, verfehlen das Ziel.
Die Kommunikation ist zeitlich nicht gut abgestimmt.
Interne Kommunikation ist ein strategisches Instrument und muss entsprechend genutzt werden. Das heißt: häufig und mit einem genau definierten Ziel vor Augen. Ein gutes Gleichgewicht ist jedoch erforderlich. Die Informationen müssen nach Bedarf übermittelt werden, ohne zu übertreiben.
Die Kommunikation umfasst nicht die gesamte Belegschaft.
Eine effektive Interaktion mit Non-Desk Mitarbeitern erfordert einen anderen Ansatz und spezielle Tools.
Die Kommunikation ist langweilig oder schwierig.
Um die Botschaft effektiv zu platzieren, ist die erste Voraussetzung, dass die Leute sie tatsächlich lesen. Wenn Ihre Kommunikation nicht klar und präzise ist, visuell unattraktiv oder für den Empfänger von geringem Interesse ist, müssen Sie ein großer Optimist sein, um Verständnis zu erwarten.
Wie können Sie Ihre interne Kommunikation verbessern? 5 Tipps
Der Austausch von Informationen mit einem Teammitglied über den Schreibtisch ist nicht allzu schwierig, aber heute sitzen die meisten Mitarbeiter nicht mehr an einem Schreibtisch. Sie arbeiten in Fabrikhallen oder arbeiten beim Kunden. Sie sitzen an Registrierkassen oder fahren LKW. Das macht es schwieriger, sich mit ihnen zu verbinden, und verlangt nach neuen Kommunikationswerkzeugen. Hier sind fünf Möglichkeiten, um die Kommunikation mit Ihrer gesamten Belegschaft zu verbessern.
1. Erwägen Sie die Verwendung einer Mitarbeiterkommunikations-App
Eine Kommunikations-App ist der beste Weg, um alle Ihre Mitarbeiter zu erreichen, einschließlich Non-Desk-Mitarbeiter. Sie können alle Arten von Informationen auf leicht zugängliche und attraktive Weise übermitteln, die auf Ihre Unternehmensmarke zugeschnitten sind. Mit diesem einfachen, aber umfassenden Tool können Sie Ihre Nachrichten gezielt und personalisiert verschicken und Feedback zur Effektivität Ihrer Kommunikation einholen.
2. Bauen Sie eine kommunikationsfreundliche Kultur auf
Sie sollten Ihrem Team nicht nur die richtigen Kommunikationsmittel zur Verfügung stellen, sondern auch eine sichere Umgebung, in der es akzeptiert und angeregt wird, über Gefühle zu sprechen, Ideen auszutauschen und schwierige Themen anzusprechen.
3. Bleiben Sie am Ball
Ein strategischer Ansatz für die interne Kommunikation erfordert einen ständigen Informations- und Dialogfluss. Beispiel: Versuchen Sie als Vorgesetzter anstelle von jährlichen Reviews, Zeit für monatliche Einzelgespräche zu finden, um über die Arbeitsbelastung und Arbeitszufriedenheit Ihrer Teammitglieder auf dem Laufenden zu bleiben. Fragen Sie sie, wie es ihnen geht und was sie von Ihnen brauchen. Beachten Sie andererseits, dass Sie wissen, wann „weniger mehr ist“. Begraben Sie Ihre Mitarbeiter nicht unter einer Informationsflut. Das was Sie ihnen sagen oder fragen möchten, sollte für den Empfänger immer relevant sein.
4. Bitten Sie um Feedback
Die Kommunikation sollte niemals nur von oben nach unten oder in eine Richtung erfolgen. Geben Sie Ihren Mitarbeitern immer die Möglichkeit, ihre Meinung zu äußern. Wenn Sie über Feedback sprechen, bieten Sie die Möglichkeit, anonym zu antworten. Mitarbeiter zögern oft, kritisches oder negatives Feedback mit ihren Vorgesetzten zu teilen.
5. Führen Sie ein Kommunikationstraining ein
Mit den richtigen Techniken können Ihre Mitarbeiter leichter Beziehungen aufbauen, schwierige Gespräche führen und Probleme als Team angehen. Die Einstellung eines Kommunikationstrainers ist eine Möglichkeit, Ihren Mitarbeitern zu helfen, effektiver zu kommunizieren und infolgedessen besser zusammenzuarbeiten und bessere Leistungen zu erbringen.
Zusammengefasst
Wir sind uns alle einig, dass eine gute Kommunikation am Arbeitsplatz für das Funktionieren und die Leistung einer Organisation von wesentlicher Bedeutung ist. Die Verbesserung der internen Kommunikation sollte daher für Arbeitgeber und Vorgesetzte Priorität haben. Eine der größten Herausforderungen besteht darin, Wege zu finden, um eine immer mehr vielfältige und verstreute Belegschaft zu erreichen. Mit den richtigen Tools können Sie jedoch eine Arbeitsplatzkultur schaffen, in der jeder auf dem neuesten Stand bleibt, sich gehört und verbunden fühlt.